Solicitud de eliminación de tu cuenta y datos de Immerse
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Immerse y de los datos asociados a ella, y qué esperar después de enviar la solicitud.
Tabla de contenido
Cómo enviar una solicitud de eliminación
¿Qué pasa después de enviar una solicitud?
En Immerse, respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Este artículo explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Immerse y los datos asociados a ella, y qué esperar después de enviar una solicitud.
Qué puedes solicitar
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Immerse y todos los datos asociados a ella, o puedes solicitar la eliminación de información específica que tengamos sobre ti (por ejemplo, solo tu perfil).
Cómo enviar una solicitud de eliminación
Para enviar una solicitud, escríbenos a support@immerse.online desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Immerse, usando el asunto "Data Deletion Request" para ayudarnos a procesarla rápidamente. Por favor incluye:
- "Deletion Request" en el asunto o en el cuerpo del mensaje
- Tu nombre completo
- La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Immerse
- Si deseas eliminar tu cuenta completa o solo información específica (describe qué te gustaría eliminar)
Si no puedes escribirnos desde la dirección registrada, es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Esto es para proteger tu cuenta de eliminaciones no autorizadas.
¿Qué pasa después de enviar una solicitud?
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- Completaremos la eliminación dentro de los 45 días posteriores a la verificación de tu identidad. En algunos casos —por ejemplo, solicitudes complejas o cuando recibimos un gran volumen— podemos extender este plazo hasta 45 días adicionales (para un total de hasta 90 días), y te avisaremos si eso aplica a tu solicitud.
- Una vez que tu cuenta sea eliminada, perderás acceso de forma permanente a todas las lecciones, clases y el progreso asociado. Esta acción no se puede deshacer.
Datos que podemos conservar
En casos limitados, estamos obligados a conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales, contables, de seguridad o de prevención de fraude. Cuando conservamos datos, guardamos solo lo necesario y continuamos protegiéndolos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Si tu cuenta de Immerse fue proporcionada por tu empleador, institución educativa u otra organización, es posible que algunos datos sean conservados o controlados por esa organización según su acuerdo con Immerse. En esos casos, trabajaremos contigo y con el administrador de tu organización para atender tu solicitud en la medida de lo posible.
❓Si tienes alguna pregunta sobre este proceso o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos en support@immerse.online. También puedes consultar nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.