O aplicativo IMMERSE VR não abre ou não responde

Passo 1: Reinicie seu headset de realidade virtual

Uma simples reinicialização geralmente resolve problemas de carregamento. Isso limpa a memória temporária (RAM) e atualiza os processos do sistema.

1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga na lateral do headset por 3 segundos.
2. Aguarde até que o dispositivo desligue completamente.
3. Ligue-o novamente.

Certifique-se de que seu headset esteja atualizado

Executar um software desatualizado pode impedir que a IMMERSE abra corretamente. Verifique se há atualizações seguindo o guia oficial da Meta:

Atualize o software do seu Meta Quest

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2. Verifique sua conexão e velocidade de Wi-Fi

Uma conexão fraca ou instável pode impedir o carregamento do aplicativo.

Confirme se você está conectado ao Wi-Fi

1. Pressione o botão Meta/Oculus no seu controle.
2. Selecione o relógio (lado esquerdo) para abrir as Configurações Rápidas .
3. Selecione Configurações .
4. Selecione Wi-Fi .
5. Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado .
6. Selecione sua rede e conecte-se, se necessário.

Execute um teste de velocidade

1. Abra o aplicativo do navegador em seu headset.
2. Acesse: speedtest.net
3. Execute um teste de conexão.

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3. Reinstale o aplicativo IMMERSE

Reinstalar garante que você esteja executando a versão mais recente.

1. Selecione os três pontos no aplicativo IMMERSE.
2. Clique em Desinstalar.
3. Abra a Meta Store.
4. Pesquise por IMMERSE.
5. Baixe o aplicativo novamente.

Não se preocupe — seu histórico de aprendizado não será apagado.

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4. Confirme se você tem espaço de armazenamento suficiente para instalar as atualizações

Verifique se o download do conteúdo atualizado não está sendo bloqueado devido à falta de espaço de armazenamento no headset, consultando o seguinte artigo de suporte da Meta.

Gerencie seu espaço de armazenamento no Meta Quest

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5. Verifique o emparelhamento e a conexão do dispositivo

Verifique se o seu dispositivo de realidade virtual está emparelhado e conectado ao aplicativo Meta Horizons para smartphone (iPhone ou Android). Se estiverem conectados, você pode tentar sincronizar os aplicativos seguindo os passos descritos neste artigo de suporte da Meta.

Sincronizar mídia entre o Meta Quest, o aplicativo móvel Meta Horizon e o navegador

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6. Ativar/Desativar Serviços de Localização

Se você estiver usando seu headset em um novo local físico, seus dados de localização em cachê podem precisar ser atualizados. Siga o guia da Meta para desativar e reativar os Serviços de Localização .

Gerencie as configurações de localização da sua Meta Quest

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7. Altere a região do headset para Estados Unidos.

Em alguns casos, as configurações regionais podem afetar o acesso à loja de aplicativos.

Para atualizar a região da sua conta Meta:

1. Acesse a Central de Contas Meta .
2. Conecte-se.
3. Acesse a opção Pagamento e Cobrança ou Configurações da Conta.
4. Localize a configuração de Região/País.
5. Atualize para a sua região preferida (Estados Unidos, se necessário).

Após a atualização:

• Reinicie seu headset.
• Se solicitado, sincronize novamente sua conta.

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8. Limpe o histórico de limite do Guardian

Se você reorganizou móveis ou modificou sua área de jogo, o app pode ter dificuldade em posicionar você no espaço físico. Limpar o histórico do Guardian remove os dados de limite armazenados, permitindo que você mapeie novamente sua área.

1. Pressione o botão Meta/Oculus no seu controle Touch direito para abrir o menu universal.
2. Selecione o relógio no lado esquerdo do menu universal para abrir as Configurações rápidas.
3. Selecione Configurações no canto superior direito.
4. Selecione Geral.
5. Selecione Guardian.
6. Selecione Limpar histórico de limites .

Em seguida, você será solicitado a redesenhar o limite da sua área de jogo.

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9. Restauração das configurações de fábrica do headset (último recurso)

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, execute uma restauração de fábrica do headset, conforme detalhado no seguinte artigo de suporte da Meta. ⚠️ A restauração de fábrica apagará os dados locais do seu headset.

Como restaurar as configurações de fábrica do seu Meta Quest

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❓​Caso encontre mais problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@immerse.com com mais detalhes sobre o problema ou entre em contato diretamente com o suporte da Meta.