La aplicación IMMERSE VR no se abre o no responde

🛑 Primero, confirma que estás usando un visor de RV compatible. La app IMMERSE VR no se abrirá en dispositivos no compatibles.

Ver visores de realidad virtual compatibles

Paso 1: reinicia tu casco de realidad virtual

Un simple reinicio suele resolver los problemas de carga. Esto borra la memoria temporal (RAM) y actualiza los procesos del sistema.

Manten presionado el botón de encendido en el costado del visor durante 3 segundos.
Espera hasta que el dispositivo se apague completamente.
Vuelve a encenderlo.

Asegúrate de que tu visor esta actualizado

El uso de software desactualizado puede impedir que IMMERSE se abra correctamente. Busca actualizaciones siguiendo la guía oficial de Meta:

Actualiza el software de tu Meta Quest

2. Comprueba tu conexión y velocidad de Wi-Fi

Una conexión débil o inestable puede impedir que la aplicación se cargue.

Confirma que estás conectado a Wi-Fi

Presiona el botón Meta/Oculus en tu controlador.
Selecciona el reloj (lado izquierdo) para abrir Configuración rápida .
Selecciona Configuración .
Selecciona Wi-Fi .
Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada .
Selecciona tu red y conéctate si es necesario.

Ejecutar una prueba de velocidad

Abre la aplicación del navegador en tu visor.
Ve a: speedtest.net
Ejecuta una prueba de conexión.

💡Si las velocidades son bajas, prueba:

Cambiar a una red Wi-Fi diferente
Desconectar otros dispositivos que utilizan ancho de banda
Acercáte a tu enrutador
Uso temporal de una VPN (si corresponde)

3. Reinstala la aplicación IMMERSE

La reinstalación garantiza que esté ejecutando la última versión.

Selecciona los tres puntos en la aplicación IMMERSE.
Haz clic en Desinstalar .
Abre la Meta Store .
Busca IMMERSE .
Vuelve a descargar la aplicación.

No te preocupes, tu historial de aprendizaje no se borrará.

4. Confirma que tienes suficiente espacio de almacenamiento para instalar las actualizaciones

Verifica que la descarga de contenido actualizado no esté bloqueada debido a almacenamiento insuficiente en los auriculares utilizando el siguiente artículo de soporte de Meta.

Administra tu espacio de almacenamiento en Meta Quest

5. Verifica el emparejamiento y la conexión del dispositivo

Verifica que tu dispositivo de RV esté emparejado y conectado a la aplicación Meta Horizons para smartphones (iPhone o Android). Si están conectados, puedes intentar sincronizar las aplicaciones siguiendo los pasos descritos en el siguiente artículo de soporte de Meta.

Sincronizar contenido multimedia entre Meta Quest, la aplicación móvil Meta Horizon y el navegador

6. Activar o desactivar servicios de ubicación

Si usas tu visor en una nueva ubicación física, es posible que tengas que actualizar los datos de ubicación almacenados en caché. Sigue la guía de Meta para desactivar y volver a activar los servicios de ubicación .

Administra la configuración de ubicación de tu Meta Quest

7. Cambiar la región del visor a Estados Unidos

En algunos casos, la configuración regional puede afectar el acceso a la tienda de aplicaciones.

Para actualizar la región de tu cuenta Meta:

Ve al Centro de cuentas Meta .
Inicia sesión.
Ve a Pago y facturación o Configuración de la cuenta
Localiza la configuración Región/País .
Actualiza a tu región preferida (Estados Unidos si es necesario).

Después de actualizar:

Reinicia tu visor.
Vuelve a sincronizar tu cuenta si se te solicita

8. Borrar el historial de límites del guardián

Si has reorganizado los muebles o modificado tu área de juego, es posible que la aplicación tenga dificultades para ubicarte con precisión en el espacio físico. Borrar el historial de Guardian elimina los datos de límites almacenados, lo que te permite reasignar tu área de juego y resolver este problema.

Presiona el botón Meta/Oculus en tu controlador táctil derecho para abrir el menú universal.
Selecciona el reloj en el lado izquierdo del menú universal para abrir la Configuración rápida.
Selecciona Configuración en la parte superior derecha.
Selecciona General .
Selecciona Guardián .
Selecciona Borrar historial de límites .

Luego se te pedirá que vuelvas a dibujar tu límite de juego.

9. Restablecimiento de fábrica del visor (último recurso)

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, realiza un restablecimiento de fábrica del visor como se detalla en el siguiente artículo de Meta Support. ⚠️ Un restablecimiento de fábrica borrará los datos locales de tu visor.

Cómo restablecer de fábrica tu Meta Quest

⚠️ Problema conocido

Se sabe que ocasionalmente los visores Meta Quest Pro experimentan problemas de rendimiento luego de ciertas actualizaciones del sistema que otros modelos de visores no experimentan; muchas veces estos problemas no se pueden resolver incluso si solo afectan a una aplicación.

❓Si tienes más problemas, comunica con nuestro equipo de soporte a support@immerse.com con más detalles del problema o directamente con el soporte de Meta .