L'application IMMERSE VR ne s'ouvre pas ou ne répond pas.

Étape 1 : Redémarrez votre casque VR

Un simple redémarrage résout souvent les problèmes de chargement. Cela libère la mémoire vive (RAM) et actualise les processus système.

Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé sur le côté du casque pendant 3 secondes.
Attendez que l'appareil s'éteigne complètement.
Rallumez-le.

Assurez-vous que votre casque est à jour.

L'utilisation d'un logiciel obsolète peut empêcher IMMERSE de s'ouvrir correctement. Vérifiez les mises à jour en suivant le guide officiel de Meta :

Mettez à jour le logiciel de votre Meta Quest

2. Vérifiez votre connexion Wi-Fi et sa vitesse

Une connexion faible ou instable peut empêcher l'application de se charger.

Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi

Appuyez sur le bouton Meta / Oculus de votre manette.
Sélectionnez l' horloge (côté gauche) pour ouvrir les paramètres rapides .
Sélectionnez Paramètres .
Sélectionnez Wi-Fi .
Assurez-vous que le Wi-Fi est activé .
Sélectionnez votre réseau et connectez-vous si nécessaire.

Effectuer un test de vitesse

Ouvrez l' application Navigateur dans votre casque.
Rendez-vous sur : speedtest.net
Effectuez un test de connexion.

💡 Si votre connexion est faible, essayez :

Passer à un autre réseau Wi-Fi
Déconnexion des autres appareils utilisant la bande passante
Rapprochez-vous de votre routeur
Utilisation temporaire d'un VPN (le cas échéant)

3. Réinstallez l'application IMMERSE

La réinstallation vous assure d'utiliser la dernière version.

Sélectionnez les trois points sur l'application IMMERSE.
Cliquez sur Désinstaller .
Ouvrez le Meta Store .
Rechercher IMMERSÉ .
Téléchargez à nouveau l'application.

Ne vous inquiétez pas, votre historique d'apprentissage ne sera pas effacé.

4. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour installer les mises à jour.

Vérifiez que le téléchargement du contenu mis à jour n'est pas bloqué en raison d'un espace de stockage insuffisant sur le casque en utilisant l'article Meta Support suivant.

Gérez votre espace de stockage sur Meta Quest

5. Vérifiez l'appairage et la connexion des appareils

Vérifiez que votre appareil de réalité virtuelle est bien jumelé et connecté à l'application Meta Horizons pour smartphone (iPhone ou Android). Si la connexion est établie, vous pouvez tenter de synchroniser les applications en suivant les étapes décrites dans l'article d'assistance Meta suivant.

Synchronisation des médias entre Meta Quest, l'application mobile Meta Horizon et le navigateur

6. Activer/désactiver les services de localisation

Si vous utilisez votre casque dans un nouvel emplacement, vos données de localisation mises en cache peuvent nécessiter une actualisation. Suivez le guide de Meta pour désactiver puis réactiver les services de localisation .

Gérez les paramètres de localisation de votre Meta Quest

7. Changez la région du casque pour les États-Unis.

Dans certains cas, les paramètres régionaux peuvent avoir une incidence sur l'accès à l'App Store.

Pour mettre à jour la région de votre compte Meta :

Accédez au Centre de compte Meta .
Se connecter.
Accédez à Paiement et facturation ou aux Paramètres du compte .
Localisez le paramètre Région/Pays .
Mettez à jour votre région préférée (États-Unis si nécessaire).

Après la mise à jour :

Redémarrez votre casque.
Resynchronisez votre compte si vous y êtes invité.

8. Historique clair des limites du gardien

Si vous avez réaménagé vos meubles ou modifié votre espace de jeu, il se peut que l'application ait du mal à vous localiser précisément. Effacer l'historique Guardian supprime les données de limites enregistrées, ce qui vous permet ensuite de redéfinir votre espace de jeu et de résoudre ce problème.

Appuyez sur le bouton Meta / Oculus de votre manette Touch droite pour ouvrir le menu universel.
Sélectionnez l' horloge située à gauche du menu universel pour ouvrir les paramètres rapides.
Sélectionnez Paramètres en haut à droite.
Sélectionnez Général .
Sélectionnez Gardien .
Sélectionnez Effacer l'historique des limites .

Vous serez ensuite invité à redessiner les limites de votre zone de jeu.

9. Réinitialisation d'usine du casque (Dernier recours)

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, effectuez une réinitialisation d'usine du casque comme indiqué dans l'article suivant du support Meta. ⚠️ La réinitialisation d'usine effacera toutes les données locales de votre casque.

Comment réinitialiser votre Meta Quest aux paramètres d'usine

⚠️ Problème connu

Il arrive que les casques Meta Quest Pro rencontrent des problèmes de performance suite à certaines mises à jour système, problèmes que d'autres modèles de casques ne rencontrent pas ; souvent, ces problèmes ne peuvent être résolus même s'ils n'affectent qu'une seule application.

❓Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@immerse.com en fournissant plus de détails sur le problème ou contactez directement l'assistance Meta .