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Partage des informations demandées avec l'équipe d'assistance

Lorsque vous sollicitez de l'aide, fournir les informations suivantes peut nous permettre de diagnostiquer et de résoudre votre problème plus rapidement.

Table des matières

  • Une description claire du problème, comprenant :

    • Le ou les messages d'erreur exacts et l'endroit où ils sont apparus

    • Lorsque le problème a commencé

    • À quelle fréquence cela se produit-il (par exemple, à chaque fois, occasionnellement, uniquement au lancement)

  • L'appareil et l'environnement technique que vous utilisez

  • Le navigateur que vous utilisez (sur ordinateur ou mobile)

  • Résultats de votre test de vitesse Internet (téléversement et envoi)

  • Voici les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.

  • Avez-vous trouvé des solutions de contournement temporaires ?

  • Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran du problème afin que nous puissions voir exactement ce qui se passe.

Capture des médias demandés

Fournir des captures d'écran et des enregistrements peut aider l'équipe d'assistance à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Voici quelques raccourcis utiles pour recueillir des exemples multimédias du problème rencontré.

Windows

  • Copier : Ctrl + C

  • Coller : Ctrl + V

  • Annuler : Ctrl + Z

  • Capture d'écran : Windows + Maj + S (Outil Capture d'écran) ou Impr écran (Plein écran)

  • Enregistrement d'écran : Windows + G (Barre de jeu Xbox) ou une application externe

Mac

  • Copier : Commande + C

  • Coller : Commande + V

  • Annuler : Commande + Z

  • Capture d'écran : Commande + Maj + 4 (Sélection) ou Commande + Maj + 3 (Plein écran)

  • Enregistrement d'écran : Commande + Maj + 5

Casque de réalité virtuelle Meta Quest

Foire aux questions

Puis-je soumettre des photos de mon écran d'ordinateur prises avec mon téléphone au lieu de captures d'écran ?

  • Oui. Si cela vous convient mieux, n'hésitez pas à prendre des photos avec votre téléphone. Nous avons simplement besoin de voir clairement ce qui se passe sur votre appareil afin de bien comprendre et de résoudre le problème.

L'équipe d'assistance peut-elle accéder à mon appareil à distance pour reproduire le problème dans mon environnement spécifique ?

  • Pour le moment, notre équipe n'est pas en mesure d'accéder à distance aux appareils ou environnements individuels. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous remercions de votre collaboration pour la résolution du problème.

Vous rencontrez toujours un problème ou vous avez une question ? Contactez directement notre équipe d’assistance à l’adresse support@immerse.com