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Tactiques de dépannage de la connectivité et de l'audio pour IMMERSE

Avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez essayer ces étapes de dépannage courantes pour les problèmes de connectivité et audio. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en suivant une ou plusieurs de ces stratégies.

Table des matières

Problèmes de connectivité

> Dépannage informatique

> Dépannage de Meta Quest VR

> Dépannage des appareils mobiles

Problèmes audio

> Dépannage informatique

> Dépannage de Meta Quest VR

> Dépannage des appareils mobiles

Foire aux questions

IMMERSE est conçu pour une expérience d'apprentissage des langues fluide et immersive, mais des problèmes techniques ponctuels peuvent survenir en raison des exigences élevées de la technologie VR et du streaming multijoueur mondial en temps réel. Ce guide propose des solutions pour optimiser votre configuration et garantir les meilleures performances possibles avec IMMERSE.

Problèmes de connectivité

Cela inclut des problèmes liés à :

  • Aucune connexion internet

  • Connexion internet lente

  • Avertissements de ping élevé

  • Problèmes de chargement ou de mise en mémoire tampon

  • Décalage/blocage visuel ou audio

  • Délai d'attente du client et du serveur

  • Déconnexions soudaines

ℹ️ Avertissement pour les apprenants en réalité virtuelle :

Contrairement à la plupart des jeux VR, qui répartissent les utilisateurs sur des serveurs régionaux et limitent les interactions en fonction de la localisation du serveur, IMMERSE propose plusieurs zones permettant aux joueurs de toutes les régions de se retrouver dans un même espace virtuel en direct. 🌍 Cela signifie que les longues distances de transmission des données peuvent entraîner des fluctuations du réseau, affectant la latence et les performances globales. De ce fait, vous pourriez rencontrer occasionnellement des problèmes de connexion, des décalages visuels, des problèmes audio ou des erreurs de chargement plus fréquemment lorsque vous utilisez un casque VR plutôt que de jouer en streaming via NVIDIA sur un ordinateur.

Dépannage informatique

Suivez ces étapes pour tenter de résoudre votre problème de connexion. Testez IMMERSE après chaque étape pour vérifier si le problème est résolu.

  1. Redémarrer et actualiser

    • Fermez complètement IMMERSE, puis rouvrez-le.

    • Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement à l'aide d'une simple page web ou d'une application.

  2. Réduisez les distractions sur votre ordinateur

    • Fermez les applications qui utilisent Internet (comme les vidéos en streaming ou les téléchargements volumineux).

    • Essayez un autre navigateur : Chrome, Safari ou Edge fonctionnent le mieux.

  3. Résoudre les problèmes de navigateur

    • Effacez le cache et les cookies de votre navigateur uniquement pour les sites IMMERSE et NVIDIA.

    • Désactivez temporairement les extensions ou modules complémentaires de votre navigateur.

    • Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation incognito/privée.

  4. Vérifiez votre réseau

    • Redémarrez votre modem et votre routeur.

    • Utilisez une connexion Ethernet filaire si possible — elle est plus stable que le Wi-Fi.

    • Essayez un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour voir si votre réseau principal est à l'origine du problème.

    • Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver ; sinon, vous pouvez essayer de vous connecter via un VPN.

  5. Consultez les paramètres de sécurité

  6. Tout mettre à jour

    • Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour le système d'exploitation de votre ordinateur.

    • Assurez-vous que votre navigateur est à jour.

  7. Testez la connexion IMMERSE

  8. Essayez un autre appareil

    • Testez IMMERSE sur un autre ordinateur ou appareil.

    • Si cela fonctionne sur un autre appareil, le problème est spécifique à votre premier ordinateur.

Dépannage du casque Meta Quest

  1. Redémarrer et actualiser

    • Quittez l'application IMMERSE VR, puis relancez-la.

    • Déconnectez-vous complètement de l'application IMMERSE, puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

    • Redémarrez votre casque VR.

  2. Vérifiez votre connexion Wi-Fi

    • Redémarrez votre routeur Wi-Fi.

    • Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi pour obtenir un signal plus fort.

    • Oubliez votre réseau Wi-Fi sur le casque et reconnectez-vous.

    • Utilisez une connexion 5 GHz plutôt que 2,4 GHz, si disponible.

    • Essayez un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour voir si votre réseau principal est à l'origine du problème.

  3. Réduire les interférences réseau

    • Déconnectez les autres appareils utilisant le même réseau Wi-Fi.

    • Désactivez temporairement les assistants vocaux à domicile (comme Google Home ou Alexa), car ils peuvent utiliser de la bande passante et affecter les performances de la réalité virtuelle.

  4. Logiciel de mise à jour

    • Vérifiez les mises à jour logicielles de votre casque Meta Quest.

    • Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque VR est à jour.

    • Assurez-vous qu'IMMERSE dispose des autorisations réseau appropriées dans vos paramètres VR.

  5. Réinstallez l'application

    • Supprimez puis réinstallez l'application IMMERSE depuis le Meta App Store. (Votre progression et votre abonnement resteront inchangés.)

  6. Dernier recours

Dépannage mobile

IMMERSION sur NIVIDIA Mobile

  1. Redémarrez complètement l'application

    1. Fermez complètement la fenêtre de l'application (et non pas seulement la réduire).

    2. Rouvrez l'application et connectez-vous à nouveau.

  2. Vérifier la connexion réseau

    1. Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour tester la stabilité.

    2. Si vous êtes connecté en Wi-Fi :

      1. Rapprochez-vous du routeur

      2. Évitez les réseaux publics ou restreints (hôtels, bureaux, écoles).

      3. Si possible, redémarrez le routeur/modem.

  3. Désactivez les VPN ou les filtres réseau

    1. Désactivez tous les VPN, pare-feu, bloqueurs de publicités ou filtres DNS.

  4. Mettre à jour le système d'exploitation

    1. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour.

  5. Vérifier les autorisations de l'application

    1. Vérifiez que l'application navigateur est autorisée à utiliser :

      1. Réseau / données cellulaires

      2. Données de base (le cas échéant)

⚠️ Un petit mot concernant les problèmes liés aux appareils mobiles

En raison de la grande variété de modèles d'appareils mobiles, de systèmes d'exploitation, d'environnements réseau et de paramètres personnels, la capacité de l'équipe d'assistance IMMERSE à résoudre directement les problèmes techniques spécifiques à la configuration de votre appareil peut être limitée.

Pour obtenir des conseils d'experts adaptés au fonctionnement de votre appareil mobile dans l'interface GeForce Now lors de l'accès à IMMERSE, l'assistance NVIDIA est la meilleure ressource.

Cependant, nous sommes toujours disponibles pour vous aider en cas de problème lié au contenu, au compte, à l'abonnement et à l'expérience au sein de l'application du monde virtuel IMMERSE, même si ce problème survient sur un appareil mobile.

Problèmes audio

Cela inclut des problèmes liés à :

  • Entrées et paramètres du microphone

  • Suppression du bruit de fond

  • Audio de proximité ou spatial

  • Activer/désactiver le son

Dépannage informatique

  1. Vérifiez votre microphone

    • Assurez-vous que votre microphone est correctement connecté.

    • Assurez-vous que votre microphone est défini comme périphérique d'entrée par défaut dans les paramètres système. (Article d'assistance : Comment modifier l'entrée microphone de votre ordinateur )

    • Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé dans IMMERSE ou dans les paramètres de votre ordinateur.

  2. Paramètres de réglage

  3. Simplifiez votre environnement

    • Désactivez temporairement les extensions, modules complémentaires ou plug-ins de votre navigateur pour vérifier s'ils interfèrent avec son fonctionnement.

    • Utilisez un casque et un microphone filaires pour un son plus stable.

    • Utilisez une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité si possible.

  4. Redémarrer et actualiser

    • Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que tous les paramètres sont appliqués et que les périphériques sont reconnus.

Dépannage du casque Meta Quest

  1. Redémarrage rapide et autorisations

    • Redémarrez votre casque Meta Quest.

    • Vérifiez les autorisations du système VR pour vous assurer qu'IMMERSE a accès à votre microphone.

    • Après le redémarrage, réactivez les autorisations du microphone dans les paramètres de Meta Quest.

  2. Logiciel de mise à jour

    • Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque VR est à jour.

    • Assurez-vous qu'IMMERSE utilise la dernière version de l'application.

  3. Réinstallez l'application

    • Supprimez puis réinstallez l'application IMMERSE depuis le Meta App Store. (Votre progression et votre abonnement resteront inchangés.)

  4. Configurer les paramètres audio

Dépannage mobile

IMMERSION sur NVIDIA Mobile

  1. Vérifier les autorisations de l'application

    1. Vérifiez que l'application navigateur via laquelle vous avez téléchargé IMMERSE est autorisée à utiliser :

      1. Réseau / données cellulaires

      2. Données de base (le cas échéant)

      3. Accès Bluetooth / microphone / casque

  2. Vérifier le volume de l'appareil et le mode silencieux

    1. Assurez-vous que le volume de votre appareil est suffisamment élevé et qu'il n'est pas en mode silencieux ou vibreur.

  3. Test avec des écouteurs

    1. Si vous n'utilisez pas d'écouteurs : connectez-en une paire à votre appareil pour vérifier si le problème de microphone est spécifique au microphone intégré de l'appareil.

    2. Si vous utilisez des écouteurs : essayez une autre paire si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de fonctionnement du microphone.

  4. Redémarrez l'appareil

    1. Éteignez complètement l'appareil.

    2. Attendez environ 30 secondes.

    3. Remettez-le en marche

⚠️ Un petit mot concernant les problèmes liés aux appareils mobiles

En raison de la grande variété de modèles d'appareils mobiles, de systèmes d'exploitation, d'environnements réseau et de paramètres personnels, la capacité de l'équipe d'assistance IMMERSE à résoudre directement les problèmes techniques spécifiques à la configuration de votre appareil peut être limitée.

Pour obtenir des conseils d'experts adaptés au fonctionnement de votre appareil mobile dans l'interface GeForce Now lors de l'accès à IMMERSE, l'assistance NVIDIA est la meilleure ressource.

Cependant, nous sommes toujours disponibles pour vous aider en cas de problème lié au contenu, au compte, à l'abonnement et à l'expérience au sein de l'application du monde virtuel IMMERSE, même si ce problème survient sur un appareil mobile.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un délai d’attente client et pourquoi est-ce que j’en suis victime ?

  • Un délai d'attente côté client se produit lorsque votre appareil (l'application IMMERSE) cesse d'attendre une réponse du serveur IMMERSE. Imaginez que votre application décide : « J'ai suffisamment attendu la réponse du serveur, je passe à autre chose. »

    Causes possibles :

    Problèmes de réseau : C'est la raison la plus fréquente. Si votre connexion Internet est faible, instable ou subit une brève interruption, votre appareil risque de ne pas recevoir la réponse du serveur à temps.

    Latence du serveur (moins fréquente côté client) : Bien que moins fréquent, si le serveur est extrêmement occupé ou lent à traiter une requête, votre client peut expirer avant même que le serveur puisse envoyer une réponse.

Qu'est-ce qu'un délai d'attente du serveur et pourquoi est-ce que j'en suis victime ?

  • Un délai d'attente du serveur se produit lorsque notre serveur IMMERSE met fin à sa connexion avec votre appareil. Cela arrive lorsque le serveur attend une action ou une réponse de votre client dans un délai imparti, mais ne la reçoit pas. Le serveur indique alors : « Je n'ai pas eu de nouvelles de ce client depuis un certain temps, je ferme donc cette connexion. »

    Causes possibles :

    Inactivité/Lenteur du client : Si votre appareil rencontre un délai important pour envoyer des données ou des réponses au serveur (par exemple, en raison de problèmes de réseau local, d'un appareil lent ou même d'un blocage temporaire de votre application), le serveur peut interpréter cela comme une inactivité et fermer la connexion.

    Instabilité de la connexion : Bien que le serveur tente de maintenir les connexions, une instabilité prolongée ou des déconnexions intermittentes de votre côté client peuvent l'amener à interrompre la connexion afin de libérer des ressources.

    Distance géographique : Si vous êtes très éloigné de nos serveurs, la latence accrue peut parfois contribuer aux délais d'attente du serveur si les réponses mettent trop de temps à transiter.

Où puis-je trouver de l'aide supplémentaire pour mon casque Meta Quest ?

Je ne rencontre aucun problème général avec Internet ou d'autres applications/sites, alors pourquoi ai-je des difficultés à rester connecté à IMMERSE ?

  • IMMERSE est une plateforme de réalité virtuelle révolutionnaire conçue pour une communauté internationale, accessible sur de multiples appareils et fonctionnant sur un nombre limité de serveurs.

    Notre système étant sensible, toute instabilité de votre connexion internet (due à la distance, à une limitation de bande passante ou à d'autres problèmes) peut empêcher la réception de données ou d'appels importants. Dans ce cas, le système vous déconnectera automatiquement afin de garantir la stabilité et de privilégier l'expérience pour tous les autres utilisateurs de la plateforme.

    Nous comprenons les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons à la création de cette expérience unique et inédite.

Vous rencontrez toujours un problème ou vous avez une question ? Contactez directement notre équipe d’assistance à l’adresse  support@immerse.com