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Compartir los detalles solicitados con el equipo de soporte

Al solicitar ayuda, proporcionar la siguiente información puede ayudar a diagnosticar y resolver tu problema más rápidamente.

Tabla de contenido

  • Una descripción clara del problema, que incluya:

    • Los mensajes de error exactos y dónde aparecieron

    • Cuando empezó el problema

    • Con qué frecuencia ocurre (por ejemplo, cada vez, ocasionalmente, solo en el lanzamiento)

  • El dispositivo y el entorno técnico que estás utilizando

  • El navegador que estás usando (si estás en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil)

  • Resultados de tu prueba de velocidad de Internet (carga y descarga)

  • ¿Algún paso de solución de problemas que ya hayas probado?

  • ¿Alguna solución temporal que hayas encontrado?

  • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema para que podamos ver exactamente qué está sucediendo

 

Captura de medios solicitados

Proporcionar capturas de pantalla y grabaciones puede ayudar al equipo de soporte a diagnosticar problemas más rápidamente. Aquí tienes atajos comunes que te serán útiles al recopilar ejemplos multimedia del problema que estás experimentando.

Windows

  • Copiar : Ctrl + C

  • Pegar : Ctrl + V

  • Deshacer : Ctrl + Z

  • Captura de pantalla : Windows + Shift + S (Herramienta de recorte) o Impr Pant (Pantalla completa)

  • Grabación de pantalla : Windows + G (Barra de juegos de Xbox) o una aplicación externa

Mac

  • Copiar : Comando + C

  • Pegar : Comando + V

  • Deshacer : Comando + Z

  • Captura de pantalla : Comando + Mayús + 4 (Selección) o Comando + Mayús + 3 (Pantalla completa)

  • Grabación de pantalla : Comando + Mayús + 5

Visor de realidad virtual Meta Quest

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar fotografías tomadas con mi teléfono de la pantalla de mi computadora en lugar de capturas de pantalla reales?

  • Sí. Si te resulta más fácil, puedes tomar fotos con tu teléfono. Solo necesitamos ver claramente qué sucede en tu dispositivo para comprender y solucionar el problema.

¿Puede el equipo de soporte acceder a mi dispositivo de forma remota para replicar el problema en mi entorno específico?

  • En este momento, nuestro equipo no puede acceder remotamente a dispositivos o entornos individuales. Entendemos que esto puede ser un inconveniente y agradecemos su participación activa para guiarnos en la resolución de problemas.

¿Sigues teniendo problemas o tienes alguna pregunta? Contacta con nuestro equipo de soporte directamente en support@immerse.com