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Compartilhando detalhes solicitados com a equipe de suporte

Ao entrar em contato com o suporte, fornecer as seguintes informações pode ajudar a diagnosticar e resolver seu problema com muito mais rapidez.

  • Uma descrição clara do problema, incluindo:

    • A mensagem de erro exata e onde ela apareceu.

    • Quando o problema começou.

    • Com que frequência ocorre (por exemplo, sempre, ocasionalmente, apenas ao iniciar)?

  • O dispositivo e o ambiente técnico que você está usando.

  • O navegador que você está usando (se estiver em um computador ou dispositivo móvel).

  • Resultados do seu teste de velocidade de internet (upload e download).

  • Algum passo de solução de problemas que você já tenha tentado?

  • Alguma solução alternativa temporária que você tenha encontrado?

  • Capturas de tela ou gravações da tela do problema para que possamos ver exatamente o que está acontecendo.

Capturando a mídia solicitada

Fornecer capturas de tela e gravações pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar problemas mais rápido. Abaixo estão os atalhos comuns que serão úteis para coletar esses exemplos.

Windows

  • Copiar : Ctrl + C

  • Colar : Ctrl + V

  • Desfazer : Ctrl + Z

  • Captura de tela : Windows + Shift + S (Ferramenta de Recorte) ou PrtScn (Tela cheia)

  • Gravação de tela : Windows + G (Barra de jogos do Xbox) ou um aplicativo externo

Mac

  • Copiar : Command + C

  • Colar : Command + V

  • Desfazer : Command + Z

  • Captura de tela : Command + Shift + 4 (Seleção) ou Command + Shift + 3 (Tela cheia)

  • Gravação de tela : Command + Shift + 5

Headset de realidade virtual Meta Quest

Perguntas frequentes

Posso enviar fotos tiradas pelo celular da tela do meu computador em vez de capturas de tela reais?

  • Sim. Se for mais fácil para você, fique à vontade para tirar fotos com seu celular. Precisamos apenas ver claramente o que está acontecendo no ambiente do seu dispositivo para que possamos entender e solucionar o problema completamente.

A equipe de suporte pode acessar meu dispositivo remotamente para replicar o problema?

  • No momento, nossa equipe não consegue acessar remotamente dispositivos ou ambientes individuais. Entendemos que isso pode ser inconveniente e agradecemos sua participação ativa na resolução do problema conosco.

❓Ainda está com problemas ou tem alguma dúvida? Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@immerse.com.