🛑 Cette information est seulement pertinente pour les abonnés individuels. Les apprenants corporatifs devraient contacter leur administrateur de compte pour toute question concernant l’accès à IMMERSE.
En t’abonnant à IMMERSE, tu reconnais et acceptes de respecter ces conditions de facturation et de remboursement. Nous encourageons tous les utilisateurs à revoir ces politiques périodiquement pour toute mise à jour. Si tu as des questions ou si tu as besoin de plus de précisions, n’hésite surtout pas à contacter notre équipe de support.
Abonnements sur ordinateur (Stripe)
Politiques de facturation IMMERSE (Stripe)
Renouvellement automatique
Renouvellement automatique
Pour garder ton abonnement IMMERSE actif sans interruption, il se renouvellera automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Vois ça comme un engagement continu, pas un achat ponctuel. Nous débiterons automatiquement ton moyen de paiement au prix actuel lors du renouvellement, à moins que tu n’annules avant la fin de la période de facturation.
⚠️ En t’abonnant et en démarrant ton essai gratuit, tu acceptes nos Conditions d’utilisation, qui détaillent cette politique.
Dates de facturation
Dates de facturation
Ton abonnement au plan IMMERSE active ton cycle de facturation à la date et à l’heure exactes de ton inscription. Les frais de renouvellement seront appliqués mensuellement, trimestriellement (tous les trois mois) ou semestriellement (tous les six mois) le jour correspondant du mois.
Paiements échoués
Paiements échoués
Tu recevras des notifications par email concernant les tentatives de paiement échouées. Si ton paiement échoue, nous te donnerons jusqu’à 48 heures pour (1) mettre à jour ton moyen de paiement, (2) réessayer de débiter manuellement toi-même, ou (3) contacter notre équipe de support avant que ton abonnement soit annulé.
Changer ou annuler un forfait
Changer ou annuler un forfait
Tu as la flexibilité d’annuler ton essai ou ton abonnement à tout moment. Ton accès se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, car l’annulation prend effet à ce moment-là. Cela te permet de garder l’accès que tu as payé sans frais supplémentaires. Tu peux aussi passer immédiatement à un abonnement plus long ou rétrograder vers un plus court. Pour de l’aide concernant les abonnements Stripe, merci de contacter [email protected].
Emails de rappel et de confirmation
Emails de rappel et de confirmation
IMMERSE envoie des emails concernant la fin des essais et les renouvellements d’abonnement sept jours avant, puis à nouveau 48 heures avant, que des frais soient appliqués à ton compte. Cela te laisse le temps de gérer ton abonnement ou de contacter notre équipe support avant d’être facturé. Les reçus sont envoyés par email après les débits. Tu recevras aussi des emails de confirmation pour tout changement ou annulation de tes forfaits. Si tu ne reçois pas ces emails, merci de contacter le support.
Mise en pause des abonnements
Mise en pause des abonnements
Les abonnements sont valides pour la période facturée immédiatement après le débit. Ils ne peuvent pas être mis en pause et repris plus tard. Comme les coûts d’abonnement ne sont pas remboursables, les annulations ne donnent pas droit à un remboursement au prorata pour le temps non utilisé.
Changements de prix
Changements de prix
IMMERSE se réserve le droit de modifier ses frais d’abonnement. En cas d’ajustement de prix, tu seras prévenu à l’avance par email, ce qui te laisse le temps d’examiner et de décider si tu veux continuer ton abonnement.
Offres de bienvenue
Offres de bienvenue
Les essais gratuits et les codes promo pour nouveaux utilisateurs ne sont utilisables qu’une seule fois et uniquement sur un nouvel abonnement. Ils nécessitent des informations de paiement à l’avance et entraîneront des frais automatiques sauf si tu annules avant la fin de la période d’introduction.
Politique de remboursement et critères d’éligibilité IMMERSE (Stripe)
IMMERSE gère la facturation des abonnements web via Stripe. Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation et sur toutes les factures et reçus, Immerse n’accorde pas de remboursements pour les frais d’abonnement.
Cependant, des remboursements peuvent être envisagés dans des circonstances exceptionnelles, comme par exemple :
Problèmes techniques: Si tu rencontres as rencontré des problèmes techniques prolongés et impossibles à résoudre qui t’empêchent t’ont empêché d’accéder ou d’utiliser les fonctionnalités essentielles d’IMMERSE, et que notre équipe de support n’a pas n’a pas pu les résoudre dans un délai raisonnable.
Erreurs de facturation: En cas d’erreurs de facturation documentées (par exemple, des frais en double ou des montants incorrects), un remboursement total ou partiel du montant erroné sera émis.
Circonstances imprévues: D’autres circonstances imprévues peuvent être examinées au cas par cas, à la seule discrétion de la direction d’IMMERSE.
Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via nos canaux de support client prévus à cet effet. Tu devras généralement fournir les infos de ton compte, la raison de ta demande de remboursement, et toute pièce justificative pertinente.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables et seront émis sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’abonnement. Note que cela peut prendre du temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé bancaire selon ton établissement financier.
⚠️ Abus de la politique de remboursement
IMMERSE se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement s’il y a des preuves d’abus des exceptions à notre politique de remboursement.
Abonnements VR (Meta)
Si tu t’es abonné à IMMERSE dans l’application VR ou via ton compte Meta, ton abonnement et ta facturation sont entièrement gérés par Meta. Le personnel d’IMMERSE N’A PAS ACCÈS à la gestion de cet abonnement pour toi. Merci de contacter directement le support Meta pour tout problème. Si tu remarques des frais non autorisés sur ton compte liés à un abonnement IMMERSE via ton compte Oculus, contacte immédiatement le support Meta. Utilise leur page d’assistance officielle pour signaler le problème et fournis les informations pertinentes de ton compte afin de faciliter la résolution.
Politiques de facturation Meta
Meta gère sa propre facturation d’abonnements, donc ses politiques peuvent différer de celles d’IMMERSE. On te conseille de revoir les points clés détaillés ci-dessous. Toutes les images et tous les textes sont tirés directement des Conditions de vente du Meta Horizon Store.
Moment du débit
Moment du débit
Dates de facturation
Dates de facturation
Changement de forfait
Changement de forfait
Annulation de forfait
Annulation de forfait
Paiements échoués
Paiements échoués
Emails de rappel et de confirmation
Emails de rappel et de confirmation
Voici un exemple d’email de rappel Meta, fourni pour t’aider à retrouver des emails similaires dans ta boîte de réception. Ils en envoient pour les fins d’essai, les renouvellements d’abonnement, les changements de forfait, les paiements échoués et plus encore.
Politique de remboursement du contenu Meta Quest
IMMERSE fonctionne sur un modèle d’abonnement et n’entre donc pas dans le cadre de la Politique de remboursement automatique de Meta.
Cependant, dans cette politique ils indiquent:
“Même si tu ne qualifies pas pour un remboursement automatisé selon cette Politique, tu peux être éligible à un remboursement. Pour vérifier ton éligibilité, merci de contacter le service client Meta. Ces droits au remboursement sont distincts de tout droit légal que tu pourrais avoir si le contenu fourni est défectueux ou ne correspond pas à sa description.”
Recommandations pratiques pour gérer ton abonnement
Les utilisateurs sont responsables de la gestion de leurs abonnements, y compris les annulations, qui peuvent être effectuées via les paramètres de leur compte. Pour gérer efficacement ton compte IMMERSE, on te recommande les actions proactives suivantes:
Ajoute un rappel dans ton calendrier: Deux à trois jours avant un renouvellement d’abonnement ou la conversion d’un essai gratuit, ajoute un rappel dans ton calendrier personnel. Cela te laisse le temps d’annuler et d’éviter des frais non souhaités.
Comprends bien l’engagement total: Quand tu choisis un forfait groupé à prix réduit, sache que tu t’engages sur le coût total non remboursable pour toute la période. Les remboursements partiels ne sont pas disponibles si ta situation ou tes intérêts changent en cours de route.
Garde une trace de toutes les tentatives d’annulation: Si tu annules par email, conserve une copie de l’email envoyé et demande une confirmation d’annulation à l’équipe support. Cela crée une preuve en cas de litige sur la date de ta demande. Fais des captures d’écran des pages ou emails d’annulation en sauvegarde.
Conserve les dossiers d’abonnement: Garde les reçus et les documents liés à ton compte pour faciliter la résolution de tout problème d’abonnement, comme des frais non autorisés ou une confusion concernant les prestataires de service.
❓D’autres questions sur nos Politiques de facturation ou nos Conditions d’utilisation ? Envoie-nous un message à [email protected] pour obtenir de l’aide.