Passer au contenu principal

Modification ou annulation de votre abonnement

Apprenez à gérer votre adhésion IMMERSE et votre accès à la plateforme.

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

🚨 Ces informations sont destinées aux abonnés individuels. Les apprenants en entreprise disposant d'un accès fourni par leur employeur doivent contacter l'administrateur de leur programme ou l'équipe d'assistance IMMERSE à l'adresse [email protected] pour toute modification ou annulation de licence.

Quand tu t’abonnes en tant qu’apprenant individuel, tu payes à l’avance pour une durée d’abonnement spécifique. Ton abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, mais tu peux l’annuler à tout moment avant cette date. Même si tu annules, tu gardes un accès complet à la plateforme pendant toute la période que tu as déjà payée.

ℹ️ Options d’abonnement (EUR) modifié le 18/09/25 : *basé sur les taux de conversion au moment de l’achat

  • Mensuel = 30,13 € par mois

  • Trimestriel = 77,46 € tous les 3 mois (25,82 €/mois)

  • Semestriel = 129,09 € tous les 6 mois (21,52 €/mois)

Comment changer de formule d’abonnement

Les instructions pour changer ton abonnement dépendent de la façon dont tu t’es inscrit à l’origine : via la VR (dans le système Meta) ou sur un ordinateur (via l’application web IMMERSE).

Abonnements sur ordinateur (Stripe)

Depuis l’application web IMMERSE

  1. Connecte-toi à l’application web

  2. Clique sur l’icône de profil en haut à droite

  3. Clique > Abonnement

  4. Clique > Options d’abonnement

  5. Clique > Gérer l’abonnement (cela ouvrira ta page d’abonnement Stripe)

  6. Clique > Mettre à jour le plan

  7. Choisis une nouvelle option d’abonnement

  8. Clique > Continuer

  9. Clique > Confirmer pour finaliser le changement d’abonnement.

Depuis la salle d’accueil IMMERSE

  1. Connecte-toi à ta salle d’accueil IMMERSE sur un ordinateur.

  2. Clique sur ton icône de profil.

  3. Clique > Abonnement

  4. Clique > Gérer

  5. Clique > Continuer, pour ouvrir la page de ton compte WebApp dans un nouvel onglet du navigateur.

  6. Clique > Abonnement, dans le menu à gauche.

  7. Clique > Options d’abonnement

  8. Clique > Gérer l’abonnement (cela ouvrira ta page d’abonnement Stripe)

  9. Clique > Mettre à jour le plan

  10. Choisis une nouvelle option d’abonnement

  11. Clique > Continuer

  12. Clique > Confirmer pour finaliser le changement d’abonnement.

⚙️ Comment fonctionnent les mises à niveau et les rétrogradations sur Stripe

⬆️ Mise à niveau d’un abonnement (période plus longue avec un prix plus élevé)

Quand tu mets à niveau ton abonnement, le prorata garantit que tu sois facturé équitablement pour la transition entre ton ancien plan et le nouveau. Voici comment cela fonctionne :

  1. Crédit restant sur le plan actuel : le système calcule la valeur inutilisée de ton abonnement actuel. Par exemple, si tu es à la moitié d’un abonnement mensuel, tu obtiens un crédit pour la moitié restante.

  2. Coût du nouveau plan : le système calcule le coût du nouveau plan à partir du jour où tu fais la mise à niveau jusqu’à la prochaine date de renouvellement.

  3. Facturation finale : le crédit restant est soustrait du coût du nouveau plan, et tu es facturé pour la différence. Si le crédit dépasse le coût du nouveau plan pour le cycle de facturation en cours, il peut être reporté comme réduction sur les paiements futurs.

⬇️ Rétrogradation d’un abonnement (période plus courte avec un prix plus bas)

Quand tu rétrogrades ton abonnement, le prorata garantit que tu sois remboursé pour la partie inutilisée de ton ancien plan tout en ajustant le nouveau plan à prix réduit. Voici le processus :

  1. Crédit restant sur le plan actuel : le système calcule combien de valeur de ton abonnement actuel reste inutilisée.

  2. Coût du nouveau plan : le système calcule le coût du nouveau plan pour le reste de ton cycle de facturation ou de ta période d’abonnement.

  3. Ajustement : la différence est appliquée comme crédit sur les paiements futurs. Tu ne recevras pas forcément un remboursement direct sauf si la plateforme en propose un, mais le crédit réduira les frais à venir.

🗝️ Points clés pour les deux cas :

  • Le prorata s’applique uniquement au cycle de facturation en cours.

  • Le moment du changement peut influencer le montant crédité ou facturé.

Abonnement basé sur la VR (Meta)

⚠️ Tu ne peux pas effectuer de changement de plan depuis la plateforme IMMERSE VR pour les abonnements Meta.

Si tu t’es abonné à IMMERSE depuis l’application VR, tu dois alors modifier ton plan depuis ton compte personnel Meta de l’une des façons suivantes :

Depuis ton casque

  1. Mets ton casque.

  2. Clique sur le bouton Quest Store dans ta barre de menu.

  3. Clique sur l’icône d’engrenage en haut à droite de la page du Store.

  4. Clique > Abonnements.

  5. Clique > Abonnement à l’application IMMERSE.

  6. Clique sur le menu déroulant à côté de ton option d’abonnement actuelle.

  7. Sélectionne une nouvelle option d’abonnement.

Depuis l’application mobile Meta Horizons

  1. Ouvre l’application mobile Meta Quest

  2. Clique > Menu (en bas à droite)

  3. Clique > Paramètres

  4. Fais défiler et clique > Abonnements

  5. Choisis l’abonnement IMMERSE Unlimited

  6. Clique sur la case IMMERSE Unlimited avec la flèche “>”

  7. Sélectionne ta nouvelle option d’abonnement

  8. Clique > Continuer

  9. Clique > Continuer à nouveau.

Depuis ton compte Meta en ligne

  1. Clique sur ton image de profil en haut à droite depuis Meta.com.

  2. Clique sur Abonnements dans le menu à gauche.

  3. Clique sur la flèche déroulante de l’application pour laquelle tu veux modifier ton abonnement (IMMERSE).

  4. Clique sur Voir tous les plans.

  5. Sélectionne ta nouvelle option d’abonnement.

  6. Clique > Continuer.

  7. Clique > Continuer à nouveau.

ℹ️ Conditions du Meta Horizon Store :

Sauf indication contraire ou exigence légale applicable, tout changement de niveau, de prix ou de période de facturation prend effet au début de la prochaine période de facturation.

Comment annuler ton abonnement

Les instructions pour annuler ton abonnement dépendent de la façon dont tu t’es inscrit à l’origine : via la VR (dans le système Meta) ou sur un ordinateur (via l’application web IMMERSE).

Abonnements sur ordinateur (Stripe)

Si tu t’es abonné à IMMERSE depuis l’application web, suis ces étapes :

Depuis l’application web IMMERSE

  1. Connecte-toi à l’application web IMMERSE.

  2. Clique sur ton icône de profil et sélectionne Mon compte.

  3. Va dans Abonnement > Options d’abonnement.

  4. Clique sur le bouton Gérer l’abonnement sous les formules d’abonnement.

  5. Clique sur le bouton blanc Annuler le plan pour lancer l’annulation.

  6. Appuie sur le bouton vert Annuler le plan et indique la raison de ton annulation.

  7. Ton plan est maintenant annulé et tu recevras un email de confirmation.

Depuis la salle d’accueil IMMERSE (Homeroom)

  1. Connecte-toi à ta salle d’accueil IMMERSE.

  2. Clique sur ton icône de profil.

  3. Clique > Abonnement

  4. Clique > Gérer

  5. Clique > Continuer, pour ouvrir la page de ton compte WebApp dans un nouvel onglet du navigateur.

  6. Clique > Abonnement, dans le menu à gauche.

  7. Clique > Options d’abonnement

  8. Clique > Gérer l’abonnement

  9. Clique > Annuler, (le bouton blanc) pour lancer l’annulation.

  10. Appuie > Annuler le plan, (le bouton vert en bas) et indique la raison de ton annulation.

  11. Ton plan est maintenant annulé et tu recevras un email de confirmation.

Abonnements basés sur la VR (Meta)

⚠️ Tu ne peux pas finaliser l’annulation depuis la plateforme IMMERSE VR pour les abonnements Meta.

Si tu t’es abonné à IMMERSE depuis l’application VR, tu dois alors annuler ton abonnement depuis ton compte personnel Meta de l’une des façons suivantes :

Depuis ton compte Meta en ligne

  1. Clique sur ton image de profil en haut à droite depuis Meta.com.

  2. Clique sur Abonnements dans le menu à gauche.

  3. Clique sur la flèche déroulante de l’application pour laquelle tu veux annuler ton abonnement (IMMERSE).

  4. Clique sur Annuler.

  5. Clique sur Annuler l’abonnement.

⚙️ Tu commences depuis l’application web IMMERSE ?

Pour annuler ton abonnement depuis le tableau de bord IMMERSE, tu peux accéder à ton compte Oculus en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Connecte-toi à l’application web IMMERSE.

  2. Clique sur ton icône de profil et sélectionne Mon compte.

  3. Va dans Abonnements > Options d’abonnement.

  4. Clique sur le lien “Page d’abonnement du compte Meta” dans le texte en bas de la page.

  5. Suis les étapes indiquées ci-dessus.

Depuis l’application mobile Meta Horizons

  1. Ouvre l’application mobile Meta Quest

  2. Clique > Menu

  3. Clique > Paramètres

  4. Fais défiler et clique > Abonnements

  5. Choisis l’abonnement IMMERSE Unlimited

  6. Annule en cliquant > Annuler l’abonnement

Depuis ton casque Meta Quest (en VR)

  1. Mets ton casque.

  2. Sélectionne Ton compte dans la barre latérale gauche du Store.

  3. Sélectionne Abonnements.

  4. Sélectionne l’application pour laquelle tu veux annuler ton abonnement (IMMERSE).

  5. Sélectionne Annuler l’abonnement.

  6. Sélectionne Confirmer.

Accès à la plateforme après annulation

Pour le reste du cycle de facturation

Membres en essai

Si tu annules pendant la période d’essai gratuite de 14 jours, tu conserveras un accès complet à IMMERSE jusqu’à la fin de tes 14 jours d’essai.

Abonnés

Si tu as payé pour un abonnement IMMERSE et que tu l’annules, tu conserveras un accès complet à IMMERSE jusqu’à la fin de la période que tu as payée.

Après la fin du cycle de facturation

À la fin de ton essai gratuit ou de ton abonnement payant, l’accès à toutes les fonctionnalités d’IMMERSE sera restreint.
Tu pourras toujours te connecter à l’application IMMERSE, mais tu verras une invite t’invitant à choisir un plan d’abonnement pour accéder à ta salle d’accueil (Homeroom). Les apprenants non corporatifs garderont l’accès à la WebApp, mais ne pourront plus lancer IMMERSE dans leur navigateur pour entrer dans la salle d’accueil.

Suppression d’une annulation programmée pour réactiver le renouvellement automatique

Pour réactiver un abonnement qui est prévu pour être annulé à la fin de ta période d’essai ou de ton cycle de facturation, suis les étapes habituelles pour modifier ou annuler ton plan. Tu seras ensuite invité à sélectionner soit “Ne pas annuler l’abonnement” (si tu utilises Stripe), soit “Réactiver l’abonnement” (si tu utilises Meta).

Stripe

Meta

⚠️ Suppression du compte

Lors de ta demande de suppression de compte, ton compte sera retiré de l’accès utilisateur actif et désactivé dans notre système. Cela signifie que tu ne pourras plus te connecter ni être contacté via ce compte.

Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation, IMMERSE conserve la propriété des données du compte et se réserve le droit de préserver ces données à des fins commerciales et opérationnelles légitimes.
Cela permet aussi de garder ton historique d’apprentissage intact, au cas où tu souhaiterais reprendre ton parcours avec IMMERSE à l’avenir.
Tu peux rouvrir ton compte en contactant le support IMMERSE.

❓ Des questions sur la facturation ou les politiques ? Contacte notre équipe support à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Articles connexes
Casques VR compatibles
Changer votre avatar
Politiques de facturation et de remboursement
Mise à jour de votre mode de paiement
Configuration du compte et de l'abonnement
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?