サポートチームに必要な情報を共有する
サポートへお問い合わせいただく際、あらかじめ以下の情報を併せてお伝えいただくと、問題の特定と解決をより迅速に行うことができます。
目次
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円滑な解決のため、以下の内容を含めて問題の詳細をお知らせください。
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具体的なエラーメッセージの内容と、それが表示された画面
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問題が発生し始めた時期
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発生の頻度（毎回、時々、起動時のみなど）
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お使いのデバイスと技術的な使用環境
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ブラウザの種類（デスクトップまたはモバイル利用の場合）
- インターネットの速度テスト結果（アップロードおよびダウンロード）
- すでにお試しいただいたトラブルシューティングの手順
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すでに見つけている一時的な回避策
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問題箇所のスクリーンショットや画面録画
スクリーンショットや画面録画をご提供いただくことで、サポートチームが問題をより迅速に特定できるようになります。現在発生している問題の状況を撮影する際に役立つ、一般的なショートカットキーをご紹介します。
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コピー: Ctrl + C
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貼り付け: Ctrl + V
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元に戻す: Ctrl + Z
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スクリーンショット: Windows + Shift + S (範囲指定) もしくは PrtScn (全画面)
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画面録画: Windows + G (Xbox Game Bar) または外部アプリを使用
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コピー: Command + C
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貼り付け: Command + V
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元に戻す: Command + Z
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スクリーンショット: Command + Shift + 4 (範囲指定) or Command + Shift + 3 (全画面)
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画面録画: Command + Shift + 5
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スクリーンショット: Oculusボタン + トリガーボタンを同時に押す
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サポート記事: MetaQuestでファイルを使用する
よくある質問（FAQ)
パソコンの画面をスマートフォンで撮影した写真でも大丈夫ですか？
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はい、もちろんです。 スクリーンショットを撮るよりもお手元のスマートフォンで撮影する方が簡単な場合は、遠慮なくその写真をお送りください。
問題を正確に把握し、原因を特定するためには、お客様のデバイス環境で何が起きているのかがはっきりと確認できることが重要です。内容さえ鮮明であれば、スマートフォンの写真でも十分に調査の助けになります。
サポートチームが私のデバイスにリモート接続して、問題を再現・確認することは可能ですか？
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現在、サポートチームがお客様のデバイスや環境に直接リモートアクセスすることはできません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、問題解決に向けてトラブルシューティングの手順を一つずつ一緒に進めていただけますと幸いです。
❓解決しない問題や、ご不明な点はありますか？サポートチーム（support@immerse.com）まで直接お問い合わせください。