Comment contacter notre Équipe d’assistance

Table des matières

Envoie-nous un e-mail directement

Utilise l’icône Messenger du Centre d’aide

> Depuis l’intérieur d’IMMERSE

Envoie-nous un message sur WhatsApp 

Contacte-nous sur les réseaux sociaux

Aide-nous à te soutenir

Foire aux questions

---

Chez IMMERSE, nous nous engageons à te fournir le soutien nécessaire pour optimiser ton apprentissage linguistique. Que tu rencontres un problème technique, que tu aies une question ou que tu aies besoin de conseils, plusieurs moyens s’offrent à toi pour contacter notre Équipe d’assistance. Voici un guide complet pour nous contacter : 

Envoie-nous un e-mail directement 

Tu peux contacter notre Équipe d’assistance par e-mail à l’adresse support@immerse.com. C’est le moyen le plus direct de nous joindre, et notre équipe te répondra dans les plus brefs délais. 

---

Utilise l’icône Messenger du Centre d’aide 

L’icône du Centre d’aide est disponible sur le site web de notre entreprise et dans le Centre d’aide. En cliquant dessus, tu accèdes à des options adaptées à ton profil et tu es redirigé(e) vers notre chatbot d’assistance IA pour les questions générales concernant la plateforme ; il te met en relation avec notre équipe humaine si tu le demandes ou si nécessaire. 

Depuis l’intérieur d’IMMERSE 

Si tu es dans IMMERSE, tu peux accéder au Centre d’aide sans quitter l’application : 

Ordinateur et mobile

1. Connecte-toi à IMMERSE via le Web ou l’application mobile 
2. Clique sur > Photo de profil > Paramètres
   1. Sur mobile, cette option se trouve dans le menu à trois points.
3. Fais défiler vers le bas jusqu’à la boîte  « Aide ».
4. Clique sur > Centre d'aide
   1. Cela ouvrira un nouvel onglet dans ton navigateur. 

VR

1. Entre dans ton Homeroom. 
2. Clique sur l’icône de bouée de sauvetage à côté de ta photo de profil. 
3. Clique sur > « Centre d’aide » pour ouvrir la page du Centre d’aide. 
   
   1. Le navigateur s’ouvrira devant toi. 
4. Clique sur l’icône Messenger pour contacter notre Équipe d’assistance en suivant les étapes ci-dessus. 

---

Envoie-nous un message sur WhatsApp

Tu peux contacter notre Équipe d’assistance sur WhatsApp en appuyant sur le lien ci-dessous ou en recherchant notre compte dans l’application : 

• Lien : Contactez l’assistance IMMERSE sur WhatsApp
• Numéro : +1 (858) 290-7743
• Identifiant : @ImmerseCustomerSupport (s’affiche comme « Immerse »)

---

Envoie-nous un message sur les réseaux sociaux 

Tu peux contacter notre Équipe d’assistance via Facebook Messenger de plusieurs façons : 

Depuis un commentaire 

Passe la souris sur IMMERSE dans un commentaire laissé sur n’importe quelle publication pour ouvrir l’option permettant d’envoyer un message direct. 

Depuis nos publications 

Clique sur le nom IMMERSE dans l’une des publications de notre entreprise. 

Recherche directe

Recherche la page professionnelle d’IMMERSE et envoie-nous un message privé.

---

Aide-nous à te soutenir 

Pour nous aider à résoudre ton problème au plus vite, fournis des détails précis lorsque tu contactes notre Équipe d’assistance. Les informations suivantes nous permettront de ne pas avoir à te recontacter pour obtenir plus de contexte. Enfin, merci de faire preuve de compréhension et de courtoisie : nous sommes humains, nous aussi. 

Informations relatives au compte et à l’abonnement (si tu es membre) : 

• Détails du compte : Quel nom et quelle adresse e-mail sont enregistrés sur ton compte IMMERSE ? Sont-ils différents de l’adresse e-mail que tu utilises actuellement pour nous contacter ?

• Statut du programme : À quel programme de langue et à quel niveau es-tu actuellement inscrit(e) ? 

• Abonnement : Quel est ton statut d’abonnement actuel ? 

• Domaine : À quel domaine d’IMMERSE ta conversation ou ton problème se rapporte-t-il (par exemple, Monde virtuel, Cours, Facturation) ?

Détails du problème:

• Le problème: Quel est exactement le problème? À quelle question souhaites-tu que nous répondions?

• Chronologie: Quand le problème a-t-il commencé et depuis combien de temps dure-t-il?

• Impact : Quel impact ce problème a-t-il eu sur ton expérience ? 

• Dépannage : Quelles étapes as-tu déjà suivies pour tenter de résoudre le problème toi-même ? As-tu consulté nos articles d’assistance avant de nous contacter ? 

• Preuves : Peux-tu nous fournir des images ou des séquences vidéo qui nous permettent de constater le problème de visu ? 

---

Foire aux questions 

À quoi puis-je m’attendre concernant le délai de réponse?

• Notre équipe s’efforce de te répondre dans les 36 heures suivant ta demande, mais bien souvent, tu recevras une réponse de notre part bien plus rapidement !