Sumário
Envie-nos um e-mail diretamente
Use o ícone do Messenger na Central de Ajuda
Entre em contato conosco pelas redes sociais
Na IMMERSE, estamos comprometidos em dar o suporte necessário para que você aproveite ao máximo sua jornada de aprendizado de idiomas. Seja para resolver um problema técnico, tirar dúvidas ou pedir orientação, existem diversas maneiras de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Aqui está um guia completo:
Envie-nos um e-mail diretamente
Você pode enviar um e-mail para nossa equipe de suporte em support@immerse.com. Esta é a maneira mais direta de entrar em contato, e nossa equipe responderá o mais breve possível.
Use o ícone do Messenger na Central de Ajuda
O ícone na Central de Ajuda está disponível no nosso site , na página de Gerenciamento de Contas do Aplicativo Web (para usuários individuais) e na Central de Ajuda . Ao clicar nele, você iniciará uma conversa com o nosso chatbot de suporte de IA, Geo, que o direcionará para a equipe de atendimento humano, se solicitado ou necessário.
ℹ️ Observe que essas mensagens são triadas juntamente com outras na caixa de entrada; não temos chat ao vivo sob demanda disponível no momento.
Dentro da IMMERSE
Se você estiver dentro da IMMERSE, pode acessar a Central de Ajuda sem sair do aplicativo:
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Entre na sua página inicial.
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Clique no ícone da boia salva-vidas ao lado da sua foto de perfil.
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Clique em > "Central de Ajuda" para abrir a página da Central de Ajuda.
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No VR: o navegador abrirá na sua frente.
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No computador: Uma nova aba será aberta.
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Clique no ícone do Messenger para entrar em contato com nossa equipe de suporte seguindo os passos acima.
Envie-nos uma mensagem nas redes sociais
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo Facebook Messenger de várias maneiras:
A partir de um comentário
Passe o mouse sobre "IMMERSE" em um comentário deixado em qualquer publicação para abrir a opção de enviar uma mensagem direta.
A partir de nossas postagens
Clique no nome "IMMERSE" em um de nossos posts.
Busca direta
Procure a página da IMMERSE e envie uma mensagem privada.
⚠️ AVISO: Este NÃO é um chat ao vivo. ⚠️
Embora façamos o possível para responder o mais rápido possível, observe que:
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As mensagens do Facebook e do Instagram são encaminhadas para nossa caixa de entrada de suporte e são tratadas de acordo com a prioridade e o horário de envio.
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Mesmo que esteja em uma conversa em tempo real com um agente de suporte, ele pode precisar se ausentar para resolver outros problemas. A resposta pode levar até 24 horas.
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Embora não tenhamos um recurso de chat ao vivo no momento, esta opção garante que você possa se conectar facilmente conosco de onde estiver, sem sair do Facebook.
Ajude-nos a ajudá-lo
Para nos ajudar a resolver o seu problema o mais rápido possível, dê detalhes específicos ao entrar em contato com nossa equipe de suporte. Incluir as seguintes informações garantirá que não precisemos entrar em contato novamente para pedir mais contexto. Além disso, lembre-se de ser atencioso e gentil — nós também somos humanos.
Informações da conta e da assinatura (se for membro):
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Detalhes da conta: Qual é o nome e o endereço de e-mail cadastrados na sua conta IMMERSE? São diferentes do e-mail que você usa atualmente para entrar em contato conosco?
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Situação do programa: Em qual programa de idiomas e nível você está matriculado atualmente?
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Assinatura: Qual é o status atual da sua assinatura?
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Área: Em qual área da IMMERSE sua conversa ou problema se refere (por exemplo, Realidade Virtual, Aulas, Cobrança)?
Detalhes do problema:
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O problema: Qual é exatamente o problema? Qual dúvida podemos responder?
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Linha do tempo: Quando o problema começou e há quanto tempo ele persiste?
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Impacto: Qual efeito esse problema teve na sua experiência?
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Solução de problemas: Quais medidas você já tomou para tentar resolver o problema por conta própria? Você consultou nossos artigos de suporte antes de entrar em contato?
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Evidências: Você pode compartilhar imagens ou vídeos que nos permitam ter uma visualização clara do problema?
Perguntas frequentes
O que posso esperar em relação ao tempo de resposta?
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Nossa equipe se esforça para responder em até 36 horas após o envio, mas, na maioria das vezes, você receberá uma resposta bem antes disso!
Posso entrar em contato com o suporte da IMMERSE pelo WhatsApp?
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Entendemos que este é o método de comunicação preferido por muitos alunos na América Latina e América do Sul e estamos trabalhando para implementar essa opção em um futuro próximo.
Agradecemos a sua paciência enquanto prestamos suporte a toda a nossa comunidade. Estamos empenhados em ajudá-lo(a) em toda a sua jornada, portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato com qualquer dúvida ou para receber assistência através dos métodos de contato mencionados acima. Bons estudos! 🚀