サポートチームへのお問い合わせ方法

IMMERSEでは、皆さまに言語学習機能を最大限に活用いただくため、必要なサポートを提供することをお約束します。技術的な問題、質問、またはガイダンスが必要な場合、サポートチームへの複数の連絡方法をご用意しています。以下に、その詳細をまとめました。

直接メールで問い合わせる

サポートチーム（support@immerse.online）宛にご連絡いただくのが最も直接的な方法です。ご連絡をいただき次第、チームは出来る限り早く対応いたします。

ヘルプセンターのメッセンジャーアイコンを利用する

ヘルプセンターのメッセンジャーアイコンは、IMMERSEの公式サイトおよびヘルプセンター上でご利用いただけます。

このアイコンをクリックすると、AIサポートボットとの会話が開始されます。必要に応じて、またはご希望がある場合には、AIサポートボットが担当スタッフによるサポートへご案内します。

ℹ️ 注意：お送りいただいたメッセージは、受信トレイで他のメッセージと一緒に管理されるため、リアルタイムでの対応はできません。ご了承ください。

IMMERSEアプリ内から利用する

IMMERSE をご利用中の場合、アプリを終了せずにヘルプセンターへアクセスできます。

パソコン＆モバイル端末

WebブラウザまたはモバイルアプリからIMMERSEにログインします。
プロフィール画像 > 「設定」 の順にクリックします。
1. モバイル版では、3点リーダー（メニューアイコン）内にあります。
画面を下にスクロールして「ヘルプ」項目を表示します。
「ヘルプセンター」をクリックします。
1. ブラウザの新しいタブでヘルプセンターが開きます。

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ホームルームに入ります。
プロフィール画像の横にある浮き輪アイコンをクリックします。
「ヘルプセンター」をクリックして、ヘルプセンターのページを開きます。
1. 目の前にブラウザ画面が開きます。
メッセンジャーのアイコンをクリックし、上記の手順に沿ってサポートチームへお問い合わせください。

SNSでメッセージを送る

Facebook Messenger を通じて、いくつかの方法でサポートチームへお問い合わせいただけます。

コメントから問い合わせる

投稿に残されたコメント内の「IMMERSE」にカーソルを合わせると、ダイレクトメッセージを送信するオプションが表示されます。

投稿から問い合わせる

公式アカウントの投稿から「IMMERSE」の名前をクリックします。

直接検索して問い合わせる

IMMERSEのビジネスアカウントを検索し、ダイレクトメッセージ（個別メッセージ）をお送りください。

⚠️ 注意: リアルタイムチャットではありません ⚠️
皆様からのメッセージには、できる限り迅速に対応するよう努めておりますが、以下のことをご了承ください。:

お送りいただいたメッセージはサポート受信トレイに振り分けられ、優先度や送信時間に基づいて順次対応いたします。
リアルタイムでサポートエージェントとやり取りしている場合でも、他の対応が必要な場合には一時的に中断することがあります。返信には最大で24時間かかる場合がありますので、ご了承ください。
現時点ではライブチャット機能はご利用いただけませんが、このオプションを利用すれば、Facebookを離れることなく簡単にサポートチームと連絡を取ることができます。

サポート対応を円滑に進めるために

IMMERSE のサポートチームが問題をできるだけ早く解決できるよう、お問い合わせの際には、状況が分かる具体的な情報をご記載ください。あらかじめ詳しい内容をお知らせいただくことで、追加の確認を行うことなく、スムーズな対応が可能になります。

また、サポート対応はすべて人が行っています。お互いに気持ちよくやり取りができるよう、ご配慮とご理解をいただけますと幸いです。

アカウントおよびサブスクリプション情報（会員の方）：

アカウント情報: IMMERSEアカウントに登録されているお名前とメールアドレスをお知らせください。現在お問い合わせに使用しているメールアドレスが、登録情報と異なる場合は、その点もご記載ください。
プログラムの利用状況: 現在受講している言語プログラムとレベルをお知らせください。
サブスクリプション状況: 現在のサブスクリプションの状態についてお知らせください。
対象となるエリア: ご相談内容や問題が、IMMERSE内のどのエリアに関するものかをご記載ください。たとえば、バーチャルワールド、クラス、請求・支払いに関する内容などが該当します。

問題の詳細について：

発生している問題: 現在どのような問題が起きているのか、またはどのような点について確認したいのかを、できるだけ具体的にご記載ください。
発生時期: 問題がいつ頃から発生しているのか、また、どのくらいの期間続いているのかをお知らせください。
影響について: この問題が、学習体験やご利用状況にどのような影響を与えているかをご共有ください。
これまでに行った対応: ご自身で試された解決方法があれば、その内容をお知らせください。また、お問い合わせ前にサポート記事をご確認いただいている場合は、その点もあわせてご記載ください。
資料の共有: 問題の状況が分かる画像や動画があれば、共有いただけると状況把握の助けになります。

よくある質問（FAQ）

返信にはどのくらい時間がかかりますか？

お問い合わせをいただいてから、通常は36時間以内にご返信できるよう努めています。多くの場合は、それよりも早くご連絡できることがほとんどです。

IMMERSE のサポートには WhatsApp から連絡できますか？

ラテンアメリカおよび南米地域の多くの学習者の皆さまにとって、WhatsApp が好まれる連絡手段であることは承知しています。IMMERSE では、今後この連絡方法を導入できるよう準備を進めております。

コミュニティの皆さま全体をサポートする中で、ご理解とお時間をいただきありがとうございます。IMMERSE は、皆さまの学習の歩みに寄り添い、継続的なサポートを提供することを大切にしています。

ご不明な点やお困りのことがありましたら、上記のいずれかの方法から、どうぞお気軽にお問い合わせください。

今後の学習も、引き続きお楽しみください 🚀