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Cambiar o Cancelar tu Suscripción

Aprende a administrar tu membresía IMMERSE y el acceso a la plataforma.

Tabla de contenido

Cómo cambiar de nivel o de plan

---- Proceso de actualización y degradación

> Suscripciones basadas en computadora

> Suscripciones basadas en VR

---- Desde tu visor VR

---- Desde la aplicación móvil Meta Horizons

---- Desde tu cuenta Meta en línea

Cómo cancelar tu suscripción

> Suscripciones basadas en computadora

> Suscripciones basadas en VR

---- Desde tu cuenta Meta en línea

---- Desde la aplicación móvil Meta Horizons

---- Desde tu visor VR

Acceso a la plataforma después de la cancelación

> Eliminar una cancelación programada

🚨 Esta información es para suscriptores individuales. Los estudiantes corporativos con acceso proporcionado por su compañía deben contactar a su Administrador de Programa o al equipo de soporte de IMMERSE en support@immerse.com para realizar cambios o renunciar a su licencia.

Cuando te suscribes como estudiante individual, pagas por adelantado por una duración específica de membresía. Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, pero puedes cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Incluso si cancelas, seguirás teniendo acceso completo a la plataforma durante todo el período que ya hayas pagado.

ℹ️ Opciones de suscripción

​Opciones de membresía (USD)

  • Plan Esencial

    • Mensual: $14.99

    • Anual: $134.99

  • Plan Pro

    • Mensual: $34.99

    • Anual: $324.99

Obtén más información sobre las políticas de facturación y reembolso de IMMERSE.​

Cómo cambiar a un nivel de suscripción o plan de membresía diferente

Las instrucciones para cambiar tu suscripción dependen de si te registraste originalmente a través de VR (en el sistema de Meta) o en una Computadora (a través de la WebApp y Stripe).

🛑 Advertencia crucial de prueba: ¡Evita los cambios!

Ten en cuenta que cambiar tu nivel de suscripción o plan de membresía durante el período de prueba se interpretará como una decisión de suscripción por parte de los sistemas de facturación de Stripe y Meta, ya que asumen que has completado tu exploración. Esta acción cancelará inmediatamente tu prueba gratuita y se aplicará un cargo por el nuevo plan seleccionado. Para evitar cargos inesperados, espera hasta el último día de tu prueba para realizar cualquier modificación en tu suscripción.

⚙️ Cómo funcionan las actualizaciones y degradaciones

⬆️ Actualización de una suscripción (período más largo o nivel superior)

Al actualizar tu nivel de suscripción o la duración de tu plan de membresía, el cargo correspondiente y un nuevo ciclo de facturación comienzan de inmediato . El prorrateo garantiza que el cargo por esta transición entre tu plan anterior y el nuevo se calcule de forma justa. Ten en cuenta que el momento del cargo puede afectar el importe abonado o cobrado, y solo se aplica al ciclo de facturación actual. Así es como funciona:

  1. Crédito restante del plan actual : El sistema calcula el saldo no utilizado de tu suscripción actual. Por ejemplo, si estás a mitad de un plan mensual, recibirás crédito por la mitad restante.

  2. Costo del Nuevo Plan: El sistema calcula el costo del nuevo plan desde el día en que se actualiza hasta la próxima fecha de renovación.

  3. Cargo final : El crédito restante se resta del costo del nuevo plan y se te cobra la diferencia. Si el crédito supera el costo del nuevo plan para el ciclo de facturación actual, podría acumularse como descuento en pagos futuros.

⬇️ Cómo cambiar a una suscripción inferior (período más corto o nivel inferior)

Al reducir el nivel de tu suscripción o la duración de tu membresía, el cambio de plan se realizará al inicio de tu próximo período de facturación, tanto para las suscripciones de Stripe como para las de Meta. Términos de la tienda Meta Horizons.

Suscripciones desde computadora (Stripe)

  1. Inicia sesión en tu Homeroom de IMMERSE en una computadora.

  2. Haz clic en el icono de tu perfil .

  3. Haz clic en > Suscripción

  4. Haz clic en > Administrar suscripción

  5. Haz clic en > Continuar para abrir la página de la cuenta de la aplicación web en una nueva pestaña del navegador.

  6. Haz clic en > Administrar suscripción (esto abrirá tu página de suscripción de Stripe)

  7. Haz clic en > Actualizar suscripción

  8. Elije un nivel de suscripción o plan de membresía diferente

  9. Haz clic en > Continuar

  10. Haz clic en > Confirmar para completar el cambio de suscripción

Suscripción basada en VR (Meta)

Si te registraste para una membresía de IMMERSE en la app de VR, puedes cambiar de plan a través de tu Homeroom en IMMERSE o tu cuenta Meta personal. Elige la opción que te convenga.

Desde tu visor Meta

A través de tu cuenta IMMERSE

  1. Ponte el visor Meta.

  2. Abre la aplicación IMMERSE VR e inicia sesión en tu Homeroom.

  3. Haz clic en > Perfil > Suscripción

  4. Selecciona tu nivel de suscripción y plan de membresía preferidos

  5. Haz clic en > Actualizar suscripción

  6. Confirma, agrega o actualiza tu método de pago con Meta

  7. Haz clic en > Continuar

A través de tu cuenta Meta

  1. Ponte tu visor Meta.

  2. Haz clic en el botón Quest Store en la barra de menú.

  3. Haz clic en el ícono de engranaje en la página de la tienda en la parte superior derecha.

  4. Haz clic en > Suscripciones .

  5. Haz clic en > Suscripción a la aplicación IMMERSE.

  6. Haz clic en el menú desplegable junto a tu opción de suscripción actual.

  7. Selecciona una nueva opción de suscripción.

Desde la aplicación móvil Meta Horizons

  1. Abre la aplicación móvil de Meta Quest.

  2. Haz clic en Menú (abajo a la derecha).

  3. Haz clic en Configuración.

  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Suscripciones.

  5. Elige la suscripción IMMERSE Unlimited.

  6. Haz clic en la casilla IMMERSE Unlimited con la flecha “>”.

  7. Selecciona tu nueva opción de suscripción.

  8. Haz clic en Continuar.

  9. Haz clic en Continuar nuevamente.

Desde tu cuenta Meta en línea

  1. Haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha de Meta.com.

  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.

  3. Haz clic en la flecha desplegable de la aplicación para la que deseas cambiar tu suscripción (IMMERSE).

  4. Haz clic en Ver todos los planes.

  5. Selecciona tu nueva opción de suscripción.

  6. Haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Continuar nuevamente.

Cómo cancelar tu suscripción

Las instrucciones para cancelar tu suscripción dependen de si te registraste originalmente a través de VR (sistema de Meta) o en una computadora (WebApp de IMMERSE).

Suscripciones basadas en computadora (Stripe)

  1. Inicia sesión en tu Homeroom de IMMERSE.

  2. Haz clic en tu Icono de Perfil.

  3. Haz clic en Suscripción.

  4. Haz clic en Administrar suscripción.

  5. Haz clic en Continuar para abrir la página de cuenta de la WebApp en una nueva pestaña del navegador.

  6. Haz clic en Administrar suscripción (esto abrirá tu página de suscripción de Stripe)

  7. Haz clic en Cancelar (el botón blanco ) para continuar con la cancelación.

  8. Presiona Cancelar Plan, (el botón verde en la parte inferior) y proporciona un motivo para tu cancelación.

  9. Tu plan ahora está cancelado y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Suscripciones basadas en VR (Meta)

⚠️ No puedes completar la cancelación desde la aplicación IMMERSE VR para las suscripciones Meta.

Si te registraste para una membresía IMMERSE en la aplicación VR, entonces debes cancelarla a través de tu cuenta Meta personal de una de las siguientes maneras:

Desde tu cuenta Meta en línea

  1. Haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha desde Meta.com.

  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.

  3. Haz clic en la flecha desplegable de la aplicación para la que deseas cancelar tu suscripción (IMMERSE).

  4. Haz clic en Cancelar.

  5. Haz clic en Cancelar suscripción para confirmar.

Desde la aplicación móvil Meta Horizons

  1. Abre la aplicación móvil Meta Quest

  2. Haz clic en > Menú

  3. Haz clic en > Configuración

  4. Desplázate y haz clic > Suscripciones

  5. Elige la suscripción IMMERSE Unlimited

  6. Cancela haciendo clic en > Cancelar suscripción

Desde tu visor Meta Quest (en VR)

  1. Ponte tu visor.

  2. Selecciona tu cuenta en la barra lateral izquierda de la tienda .

  3. Selecciona Suscripciones.

  4. Selecciona la aplicación para la que deseas cancelar tu suscripción (IMMERSE).

  5. Selecciona Cancelar suscripción.

  6. Selecciona Confirmar.

Acceso a la plataforma después de la cancelación

Para el resto del ciclo de facturación

Miembros en prueba

Si cancelas durante el período de prueba gratuito de 14 días, mantendrás acceso completo a IMMERSE hasta el final de tu período de prueba.

Suscriptores

Si has pagado una suscripción de IMMERSE y luego cancelas, mantendrás acceso completo a IMMERSE hasta el final del período que ya pagaste.

Después del final del ciclo de facturación

Al concluir tu prueba gratuita o suscripción pagada, el acceso a todas las funciones de IMMERSE será restringido. Aunque aún podrás iniciar sesión en la aplicación IMMERSE, aparecerá un mensaje solicitando que selecciones un plan de suscripción para acceder a tu Homeroom.

Cómo eliminar una cancelación programada para restaurar la renovación automática de la suscripción

Para reactivar una suscripción que se cancelará al final de tu período de prueba o facturación, sigue los pasos estándar para cambiar o cancelar tu plan. Se te pedirá que selecciones "No cancelar la suscripción" (si usas Stripe) o "Reactivar la suscripción" (si usas Meta).

Stripe

Meta

❓ Preguntas sobre facturación o políticas? Contacta a nuestro equipo de soporte en support@immerse.com para recibir asistencia.