Ir al contenido principal

Cambiar o Cancelar tu Suscripción

Aprender cómo gestionar tu membresía de IMMERSE y el acceso a la plataforma.

Actualizado hace más de 2 semanas

🚨 Esta información es para suscriptores individuales. Los estudiantes corporativos con acceso proporcionado por su compañía deben contactar a su Administrador de Programa o al equipo de soporte de IMMERSE en [email protected] para realizar cambios o renunciar a su licencia.

Cuando te suscribes como estudiante individual, pagas por adelantado por una duración específica de membresía. Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, pero puedes cancelarla en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Incluso si cancelas, seguirás teniendo acceso completo a la plataforma durante todo el período que ya hayas pagado.

ℹ️ Opciones de suscripción

  • Mensual = $34.99 usd al mes

  • Trimestral = $89.97 usd cada 3 meses ($29.99/mes)

  • Semestral = $149.94 usd cada 6 meses ($24.99/mes)

Cómo cambiar a un plan de suscripción diferente

Las instrucciones para cambiar tu suscripción dependen de si te registraste originalmente a través de VR (en el sistema de Meta) o en una Computadora (a través de la WebApp de IMMERSE).

Suscripciones desde computadora (Stripe)

Desde la WebApp de IMMERSE

  1. Inicia sesión en la WebApp.

  2. Haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha.

  3. Selecciona Suscripción.

  4. Haz clic en Opciones de suscripción.

  5. Haz clic en Administrar suscripción (esto abrirá tu página de suscripción en Stripe).

  6. Haz clic en Actualizar plan.

  7. Elige una nueva opción de suscripción.

  8. Haz clic en Continuar.

  9. Haz clic en Confirmar para completar el cambio de suscripción.

Desde el Homeroom de IMMERSE

  1. Inicia sesión en tu Homeroom de IMMERSE en una computadora.

  2. Haz clic en tu Icono de Perfil.

  3. Haz clic en Suscripción.

  4. Haz clic en Administrar.

  5. Haz clic en Continuar, para abrir la página de cuenta de la WebApp en una nueva pestaña del navegador.

  6. Haz clic en Suscripción, en el menú a la izquierda.

  7. Haz clic en Opciones de Suscripción.

  8. Haz clic en Administrar Suscripción (esto abrirá tu página de suscripción en Stripe).

  9. Haz clic en Actualizar Plan.

  10. Elige una nueva opción de suscripción.

  11. Haz clic en Continuar.

  12. Haz clic en Confirmar para completar el cambio de suscripción.

⚙️ Cómo Funciona el Mejorar o Reducir un plan en Stripe

⬆️ Mejorar una suscripción (período más largo con un precio mayor)

Cuando mejoras tu suscripción, la prorrata garantiza que se te cobre de manera justa durante la transición de tu plan anterior al nuevo. Así funciona:

  1. Crédito restante en el plan actual: El sistema calcula el valor no utilizado de tu suscripción actual. Por ejemplo, si estás a mitad de un plan mensual, recibirás crédito por la mitad restante.

  2. Costo del nuevo plan: El sistema calcula el costo del nuevo plan desde el día que lo actualizas hasta la próxima fecha de renovación.

  3. Cargo final: El crédito restante se resta del costo del nuevo plan y se te cobra la diferencia. Si el crédito es mayor que el costo del nuevo plan para el ciclo de facturación actual, este puede aplicarse como descuento en pagos futuros.

⬇️ Reducir una suscripción (período más corto con un precio menor)

Cuando reduces tu suscripción, la prorrata garantiza que se te reembolse la parte no utilizada de tu plan anterior, ajustando la diferencia al plan de menor costo. El proceso es:

  1. Crédito restante en el plan actual: El sistema calcula cuánto valor de tu suscripción actual queda sin usar.

  2. Costo del nuevo plan: El sistema calcula el costo del nuevo plan por el resto de tu ciclo de facturación o período de suscripción.

  3. Ajuste: La diferencia se aplica como crédito para pagos futuros. Puede que no recibas un reembolso directo a menos que la plataforma lo ofrezca, pero el crédito reducirá cargos futuros.

🗝️ Notas clave para ambos escenarios:

  • La prorrata aplica el ajuste solo para el ciclo de facturación actual.

  • El momento en que realices el cambio puede afectar la cantidad acreditada o cobrada.

Suscripciones desde VR (Meta)

⚠️ No puedes completar cambios de plan desde la plataforma de IMMERSE en VR para suscripciones de Meta.

Si te registraste a una Membresía de IMMERSE en la aplicación de VR, entonces debes cambiar tu plan desde tu cuenta personal de Meta de una de las siguientes maneras:

Desde tu Headset (Visor de RV)

  1. Ponte tu visor.

  2. Haz clic en el botón de Quest Store (Tienda) en tu barra de menú.

  3. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la página de la tienda.

  4. Haz clic en Suscripciones.

  5. Selecciona Suscripción de la aplicación IMMERSE.

  6. Haz clic en el menú desplegable junto a tu opción de suscripción actual.

  7. Selecciona una nueva opción de suscripción.

Desde la Aplicación Móvil Meta Horizon

  1. Abre la aplicación móvil de Meta Horizon.

  2. Haz clic en Menú (abajo a la derecha).

  3. Haz clic en Configuración.

  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Suscripciones.

  5. Elige la suscripción IMMERSE Unlimited.

  6. Haz clic en la casilla IMMERSE Unlimited con la flecha “>”.

  7. Selecciona tu nueva opción de suscripción.

  8. Haz clic en Continuar.

  9. Haz clic en Continuar nuevamente.

Desde tu Cuenta de Meta en línea

  1. Haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha desde Meta.com.

  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.

  3. Haz clic en la flecha desplegable de la aplicación para la que deseas cambiar tu suscripción (IMMERSE).

  4. Haz clic en Ver todos los planes.

  5. Selecciona tu nueva opción de suscripción.

  6. Haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Continuar nuevamente.

ℹ️ Términos de la Meta Horizon Store:

Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable, cualquier cambio de nivel, precio o período de facturación será efectivo a partir del inicio del siguiente período de facturación.

Cómo cancelar tu suscripción

Las instrucciones para cancelar tu suscripción dependen de si te registraste originalmente a través de VR (sistema de Meta) o en una Computadora (WebApp de IMMERSE).

Suscripciones desde computadora (Stripe)

Si te suscribiste a IMMERSE desde la WebApp, sigue estos pasos:

Desde la aplicación web de IMMERSE

  1. Inicia sesión en la WebApp de IMMERSE

  2. Haz clic en tu ícono de perfil y selecciona Mi cuenta.

  3. Ve a Suscripción > Opciones de suscripción.

  4. Haz clic en el botón Administrar suscripción debajo de los planes disponibles.

  5. Haz clic en el botón blanco Cancelar plan para continuar con la cancelación.

  6. Presiona el botón verde Cancelar plan y proporciona un motivo para tu cancelación.

  7. Tu plan quedará cancelado y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Desde el Homeroom de IMMERSE

  1. Inicia sesión en tu Homeroom de IMMERSE.

  2. Haz clic en tu Icono de Perfil.

  3. Haz clic en Suscripción.

  4. Haz clic en Administrar.

  5. Haz clic en Continuar, para abrir la página de cuenta de la WebApp en una nueva pestaña del navegador.

  6. Haz clic en Suscripción, en el menú a la izquierda.

  7. Haz clic en Opciones de Suscripción.

  8. Haz clic en Administrar Suscripción.

  9. Haz clic en Cancelar (el botón blanco) para continuar con la cancelación.

  10. Presiona Cancelar Plan (el botón verde en la parte inferior) y proporciona un motivo para la cancelación.

  11. Tu plan ahora está cancelado y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Suscripciones desde VR (Meta)

⚠️ No puedes completar la cancelación desde la plataforma de IMMERSE en VR para suscripciones de Meta.

Si te registraste a una Membresía de IMMERSE en la aplicación de VR, entonces debes cancelar tu suscripción desde tu cuenta personal de Meta de una de las siguientes maneras:

Desde tu cuenta de Meta en línea

  1. Haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha desde Meta.com.

  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Suscripciones.

  3. Haz clic en la flecha desplegable de la aplicación para la que deseas cancelar tu suscripción (IMMERSE).

  4. Haz clic en Cancelar.

  5. Haz clic en Cancelar suscripción para confirmar.

⚙️ ¿Comenzando desde la WebApp de IMMERSE?

Para cancelar tu membresía desde el panel de IMMERSE, puedes acceder a tu Cuenta de Oculus siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en la WebApp de IMMERSE.

  2. Haz clic en tu ícono de perfil y selecciona Mi cuenta.

  3. Ve a Suscripciones > Opciones de suscripción.

  4. Haz clic en el enlace “Página de suscripción de la cuenta Meta” que aparece al final de la sección.

  5. Sigue los pasos indicados anteriormente para cancelar tu suscripción.

Desde la Aplicación Móvil Meta Horizon

  1. Abre la aplicación móvil Meta Horizon.

  2. Haz clic en Menú.

  3. Haz clic en Configuración.

  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Suscripciones.

  5. Selecciona la suscripción IMMERSE Unlimited.

  6. Cancela haciendo clic en Cancelar suscripción.

Desde tus Lentes Meta Quest (en RV)

  1. Ponte tu visor.

  2. Selecciona Tu cuenta en la barra lateral izquierda de la tienda.

  3. Selecciona Suscripciones.

  4. Selecciona la aplicación para la que deseas cancelar tu suscripción (IMMERSE).

  5. Selecciona Cancelar suscripción.

  6. Selecciona Confirmar.

Acceso a la plataforma después de cancelar

Durante el resto del ciclo de facturación

Estudiantes en prueba

Si cancelas durante el período de prueba gratuito de 14 días, mantendrás acceso completo a IMMERSE hasta el final de tu período de prueba.

Suscriptores

Si has pagado una suscripción de IMMERSE y luego cancelas, mantendrás acceso completo a IMMERSE hasta el final del período que ya pagaste.

Después del final del ciclo de facturación

Al concluir tu prueba gratuita o suscripción pagada, el acceso a todas las funciones de IMMERSE será restringido. Aunque aún podrás iniciar sesión en la aplicación IMMERSE, aparecerá un mensaje solicitando seleccionar un plan de suscripción para acceder a tu Homeroom. Los estudiantes no corporativos mantendrán acceso a la WebApp, pero no podrán iniciar IMMERSE en el navegador para entrar al Homeroom.

Eliminar una cancelación programada para restaurar la renovación automática de la suscripción

Para reactivar una suscripción que está programada para cancelarse al final de tu periodo de prueba o de facturación, sigue los pasos estándar para cambiar o cancelar tu plan. Luego se te pedirá que selecciones “No cancelar suscripción” (si usas Stripe) o “Reactivar suscripción” (si usas Meta).

Stripe

Meta

⚠️ Eliminación de cuenta


Al solicitar la eliminación de tu cuenta, esta será removida del acceso activo de usuarios y desactivada en nuestro sistema. Esto significa que ya no podrás iniciar sesión ni ser contactado mediante esta cuenta.

Como se indica en nuestros Términos de Servicio, IMMERSE conserva la propiedad de los datos de la cuenta y se reserva el derecho de preservar dicha información con fines comerciales y operativos legítimos. Esto también garantiza que tu historial de aprendizaje permanezca intacto, en caso de que desees reanudar tu aprendizaje con IMMERSE en el futuro. Puedes reabrir tu cuenta contactando al soporte de IMMERSE.

❓ Preguntas sobre facturación o políticas? Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] para recibir asistencia.

Artículos relacionados
Cambiar tu Avatar
Cambiar tu Idioma Objetivo y tu Nivel de Fluidez
Visualizar, Reservar y Cancelar Clases en Vivo
Actualizando tu Método de Pago
Configuración de cuenta y suscripción
¿Ha quedado contestada tu pregunta?