🛑 Esta información es únicamente relevante para suscriptores individuales. Los estudiantes corporativos deben contactar a su administrador para cualquier duda sobre el acceso a IMMERSE.
Al suscribirte a IMMERSE, reconoces y aceptas cumplir con estos términos de facturación y reembolso. Recomendamos revisar estas políticas periódicamente para conocer posibles actualizaciones. Si tienes preguntas o necesitas mayor claridad, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Suscripciones desde computadora (Stripe)
Políticas de facturación de IMMERSE (Stripe)
Renovación Automática
Renovación Automática
Para mantener tu suscripción a IMMERSE sin interrupciones, se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Considera esto como un compromiso continuo, no una compra única. Tu método de pago se cargará automáticamente al precio vigente, a menos que canceles antes del fin del período.
⚠️ Al suscribirte y comenzar tu prueba gratuita, aceptas nuestros Términos de Servicio, donde se detalla esta política.
Fechas de facturación
Fechas de facturación
Tu ciclo de facturación inicia exactamente en la fecha y hora de tu registro. Los cargos de renovación se aplicarán mensual, trimestral (cada tres meses) o semestralmente (cada seis meses) en el mismo día del mes correspondiente.
Pagos fallidos
Pagos fallidos
Recibirás notificaciones por correo electrónico si ocurre un intento de pago fallido. Tendrás hasta 48 horas para (1) actualizar tu método de pago, (2) intentar el cobro manualmente, o (3) contactar al equipo de soporte antes de que tu suscripción sea cancelada.
Cambios o cancelaciones de plan
Cambios o cancelaciones de plan
Puedes cancelar tu prueba o suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual, ya que la cancelación se hace efectiva en ese momento. Además, puedes cambiar inmediatamente a un plan de mayor o menor duración. Para ayuda con suscripciones Stripe, contacta a: [email protected]
Correos de recordatorio y confirmación
Correos de recordatorio y confirmación
IMMERSE enviará correos electrónicos 7 días antes y nuevamente 48 horas antes del cobro, informándote del final de la prueba o renovación de suscripción. También recibirás recibos después de cada cargo, y correos de confirmación tras realizar cambios o cancelaciones. Si no recibes estos correos, por favor contacta a soporte.
Pausar suscripciones
Pausar suscripciones
Las suscripciones son válidas por el período facturado y no pueden pausarse ni reanudarse posteriormente. Dado que los cargos no son reembolsables, una cancelación no implica un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
Cambios de precio
Cambios de precio
IMMERSE se reserva el derecho de modificar sus precios de suscripciones. En caso de ajustes, se te notificará por correo electrónico con antelación suficiente para que decidas si deseas continuar con la suscripción.
Ofertas introductorias
Ofertas introductorias
Las pruebas gratuitas y códigos promocionales solo pueden canjearse una vez y aplican únicamente a nuevas suscripciones. Requieren información de pago desde el inicio y generarán un cargo automático si no cancelas antes de que finalice el período promocional.
Política de reembolsos y elegibilidad (Stripe)
IIMMERSE gestiona los pagos de suscripciones a través de Stripe. Tal como se indica en nuestros Términos de Servicio y en todas las facturas y recibos, IMMERSE no realiza reembolsos por cargos de suscripción.
Sin embargo, se podrán considerar reembolsos en circunstancias excepcionales:
Problemas técnicos: Si experimentaste problemas técnicos prolongados e irresolubles que impidieron el acceso o uso de funcionalidades esenciales de IMMERSE, y nuestro equipo no pudo resolverlos dentro de un plazo razonable.
Errores de facturación: En caso de errores documentados (por ejemplo, cargos duplicados o montos incorrectos), se emitirá un reembolso total o parcial por el monto correspondiente.
Circunstancias imprevistas: Podrán evaluarse otras situaciones caso por caso, a discreción del equipo de gestión de IMMERSE.
Cómo solicitar un reembolso
Debes enviar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales de soporte. Generalmente se requerirá tu información de cuenta, motivo de la solicitud y cualquier documentación que la respalde.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se devolverán al mismo método de pago utilizado para la suscripción. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
⚠️ Abuso de la política de reembolsos
IMMERSE se reserva el derecho de rechazar solicitudes si detecta abuso de estas excepciones.
Suscripciones desde VR (Meta)
Si te suscribiste a IMMERSE desde la aplicación de realidad virtual o mediante tu cuenta de Meta, tu suscripción y facturación son gestionadas completamente por Meta. El equipo de IMMERSE no tiene acceso para administrar estas suscripciones. Para cualquier problema, comunícate directamente con el soporte de Meta.
Políticas de facturación de Meta
Meta maneja su propia facturación, por lo tanto, sus políticas pueden diferir de las de IMMERSE. Recomendamos revisar los siguientes aspectos (según los Términos de Venta de la Meta Horizon Store): Todas las imágenes y textos son tomados directo de las Condiciones de la tienda de Meta Horizon.
Momento de los cargos
Momento de los cargos
Fechas de facturación
Fechas de facturación
Cambios de plan
Cambios de plan
Cancelación de suscripciones
Cancelación de suscripciones
Pagos fallidos
Pagos fallidos
Correos de recordatorio y confirmación
Correos de recordatorio y confirmación
Este es un ejemplo de un correo de recordatorio de Meta, proporcionado para ayudarte a encontrar correos similares en tu bandeja de entrada. Los envían para avisar sobre el final de pruebas, renovaciones de suscripción, cambios en planes de suscripción, pagos fallidos y más..
Política de reembolso de contenido de Meta Quest
IMMERSE funciona bajo un modelo de suscripción y no entra dentro de la política automática de reembolsos de Meta.
Sin embargo, Meta indica lo siguiente:
“Incluso si no calificas para un reembolso automático según esta política, podrías ser elegible. Para verificar tu elegibilidad, contacta con el soporte de Meta. Estos derechos son independientes de cualquier derecho legal que puedas tener si el contenido ofrecido es defectuoso o no corresponde a su descripción.”
Recomendaciones prácticas para administrar tu suscripción
Los usuarios son responsables de gestionar sus suscripciones, incluidas las cancelaciones, las cuales pueden realizarse a través de la configuración de su cuenta. Para administrar eficazmente tu cuenta de IMMERSE, te recomendamos los siguientes pasos proactivos:
Configura un recordatorio en tu calendario: Dos o tres días antes de la renovación de la suscripción o de que finalice tu prueba gratuita, establece un recordatorio en tu calendario personal. Esto te dará tiempo suficiente para cancelar y evitar cargos no deseados.
Comprende el compromiso completo: Al elegir un plan con descuento por pago anticipado, ten en cuenta que te comprometes al costo total y no reembolsable por todo el período. No hay reembolsos parciales si tus circunstancias o intereses cambian a mitad del plazo.
Documenta todos los intentos de cancelación: Si cancelas por correo electrónico, conserva una copia del correo enviado y solicita una confirmación de cancelación al equipo de soporte. Esto crea un registro en caso de disputas sobre la cancelación a tiempo. También toma capturas de pantalla de las páginas o correos de cancelación como respaldo.
Revisa periódicamente tus estados de cuenta: Verifica periódicamente tu tarjeta de crédito o estados de cuenta bancarios para detectar cargos recurrentes de “Immerse”, “Stripe” o la “Oculus Store” y asegurarte de que no se hayan realizado renovaciones inesperadas.
❓¿Tienes preguntas adicionales sobre nuestras políticas de facturación o términos de servicio? Escríbenos a: [email protected] para recibir asistencia.