Denúncia de Membros

Sumário

Enviando uma Denúncia

> Quais informações incluir

> Medidas tomadas após a denúncia

Equipe abordando violações de conduta presenciais

Trabalhando juntos para construir uma comunidade mais forte.

Na IMMERSE, estamos comprometidos em promover um ambiente acolhedor e respeitoso para todos. Como membros desta comunidade, compartilhamos a responsabilidade de manter esses valores. Se você presenciar algum comportamento que não esteja de acordo com nossas  Diretrizes da Comunidade , denunciá-lo nos ajuda a manter um espaço positivo para o aprendizado e conexão.

Enviando uma Denúncia

Para simplificar ao máximo o processo, envie-nos um e-mail diretamente para  support@immerse.com.

Quais informações incluir?

Ao enviar uma denúncia de membro, inclua as seguintes informações:

1. Nome do membro

2. Número de identificação do membro (encontrado no perfil do membro após clicar no nome de usuário).

3. Local do incidente

4. Quando o incidente ocorreu

5. Quem estava presente

6. O que aconteceu (descrição detalhada do incidente)

7. Como você ou outras pessoas foram afetadas

O que acontece após você denunciar um membro?

Nossa equipe analisa cuidadosamente cada denúncia para garantir uma ação justa e ponderada. Veja o que acontece quando uma denúncia é enviada e como você pode ajudar.

1. Revisão e acompanhamento

   • Nossa equipe de suporte ao cliente (CS) analisa os relatórios diariamente.

   • Nossa equipe avaliará a situação e escolherá a ação correta:

     1. Revisar o perfil do membro e abrir um chamado.

     2. Contatar o membro (aviso) - Se a situação não exigir uma suspensão, poderemos entrar em contato com o membro para lembrá-lo de nossas diretrizes.

     3. Suspensão - Caso seja necessária a suspensão, notificaremos o membro por e-mail e informaremos os próximos passos.

2. Casos urgentes

   • Em casos graves, como uma violação direta das nossas diretrizes da comunidade, um Gerente de Programa (PM) pode tomar medidas imediatas para suspender um membro, a fim de manter uma experiência tranquila tanto para a nossa comunidade quanto para a nossa equipe.

   • A equipe de suporte ao cliente entrará em contato com o membro para garantir uma resolução justa.

Equipe abordando violações de conduta presenciais

Para manter a IMMERSE um espaço seguro e acolhedor, incentivamos nossa equipe a relatar quaisquer preocupações e tomar as medidas cabíveis quando necessário. Para todas as violações, seguiremos uma sequência de etapas, que variam de uma advertência verbal à remoção da sessão, dependendo da gravidade do incidente.

Entendendo as Diretrizes da Comunidade

Redirecionamento Verbal ou Solicitação de Interrupção

• Sempre que possível, os Guias tratarão das questões de forma privada, transferindo o membro em questão para um canal de áudio privado.

• Caso o comportamento persista após a discussão e/ou advertência, os membros serão gentilmente informados de que serão removidos da sessão se a conduta não cessar.

• Quando a idade for uma preocupação, os Guias pedirão educadamente ao usuário que confirme sua idade.

  • Se confirmarem ter menos de 18 anos, os Guias explicam nossa política de idade, pedem que saiam por conta própria e informam que faremos um acompanhamento via e-mail com mais informações sobre ofertas futuras; em seguida, removem o usuário caso ele não saia voluntariamente.

Remoção da sessão

• Caso necessário, os membros podem ser removidos pela equipe durante as aulas e em espaços públicos como o The Commons. Antes da remoção, os membros são informados de que nossa equipe de Suporte ao Cliente/Sucesso do Cliente entrará em contato por e-mail.

• Os Guias podem recusar solicitações subsequentes para participar de aulas, a fim de evitar interrupções.

• Nos casos que exigem medidas extremas e imediatas, os Guias podem remover e suspender alguém na mesma ação.

Arquivando um relatório da equipe

• Para todas as violações, os Guias utilizam um Formulário de Denúncia de Membro para documentar oficialmente o problema, por menor que seja. Isso nos ajuda a monitorar comportamentos indesejáveis ​​na plataforma e a prevenir a exploração indevida de nossos serviços, entre outras coisas.

• Se o problema envolver comportamento inadequado, ser menor de idade ou possuir múltiplas contas, o membro receberá automaticamente uma notificação de que sua conta foi suspensa.

Medidas para mitigar o problema

• Avisos formais

• Caso um membro seja suspenso, ele receberá um e-mail da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com uma explicação e os próximos passos.

  • Os membros suspensos devem responder confirmando que seguirão as diretrizes para que o acesso seja restabelecido.

• Rescisão e inclusão em uma lista negra

Trabalhando juntos para construir uma comunidade mais forte.

Criar um espaço positivo e inclusivo é um esforço compartilhado. Ao tratar uns aos outros com respeito e relatar preocupações de forma responsável, podemos garantir que a IMMERSE continue sendo um lugar seguro e acolhedor para todos. Obrigado por ser uma parte valiosa da nossa comunidade! 💙

Para obter mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail  support@immerse.com.