Denúncia de Membros

Sumário

Enviando uma Denúncia

> Quais informações incluir

> O que acontece após você denunciar um membro?

Equipe abordando violações de conduta presenciais

Trabalhando juntos para construir uma comunidade mais forte.

Na IMMERSE, estamos comprometidos em promover um ambiente acolhedor e respeitoso para todos. Como membros desta comunidade, compartilhamos a responsabilidade de manter esses valores. Se você presenciar algum comportamento que não esteja de acordo com nossas  Diretrizes da Comunidade, denunciá-lo nos ajuda a manter um espaço positivo para o aprendizado e conexão.

Enviando uma Denúncia

Para simplificar ao máximo o processo, envie-nos um e-mail diretamente para  support@immerse.com.

Quais informações incluir?

Ao enviar uma denúncia de membro, inclua as seguintes informações:

1. Nome do membro

2. Número de identificação do membro (encontrado no perfil do membro após clicar no nome de usuário).

3. Local do incidente

4. Quando o incidente ocorreu

5. Quem estava presente

6. O que aconteceu (descrição detalhada do incidente)

7. Como você ou outras pessoas foram afetadas

O que acontece após você denunciar um membro?

Nossa equipe analisa cuidadosamente cada denúncia para garantir uma ação justa e criteriosa. Veja o que acontece quando uma denúncia é enviada.

1. Revisão e acompanhamento

   • Nossa Equipe de Suporte ao Cliente (CS) analisa os relatos recebidos e avalia cada situação para determinar o curso de ação adequado:

     1. Analisamos o perfil do membro denunciado e abrimos um caso para rastreamento e documentação.

     2. Contatar o membro (aviso) - Caso a situação não exija uma suspensão, poderemos entrar em contato com o membro para enviar um lembrete sobre nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Uso.

     3. Suspensão - Caso a suspensão seja necessária, entraremos em contato com o membro por e-mail e informaremos os próximos passos.

2. Casos urgentes

   • Em casos graves, como uma violação direta das nossas diretrizes da comunidade, um Gerente de Programa (PM) pode tomar medidas imediatas para suspender um membro, a fim de manter uma experiência tranquila tanto para a nossa comunidade quanto para a nossa equipe.

   • A equipe de suporte ao cliente entrará em contato com o membro para garantir uma resolução justa.

Equipe abordando violações de conduta presenciais

Para manter a IMMERSE um espaço seguro e acolhedor, incentivamos nossa equipe a relatar quaisquer preocupações e tomar as medidas cabíveis quando necessário. Para todas as violações, seguimos uma sequência de etapas, que variam de uma advertência verbal à remoção da sessão, dependendo da gravidade do incidente.

Toda conduta é avaliada de acordo com nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Uso.

Redirecionamento Verbal ou Solicitação de Interrupção

• Sempre que possível, os Guias tratarão das questões de forma privada, transferindo o membro em questão para um canal de áudio privado.

• Caso o comportamento persista após a discussão e/ou advertência, os membros serão gentilmente informados de que serão removidos da sessão se a conduta não cessar.

• Quando a idade for motivo de preocupação, os Guias solicitarão educadamente que o usuário confirme sua idade. Caso o usuário confirme ter menos de 18 anos, os Guias explicarão nossa política de idade, pedirão que ele se retire voluntariamente, informarão que entraremos em contato posteriormente com mais informações sobre futuras ofertas de aprendizado de idiomas adequadas à sua faixa etária e, em seguida, o removerão caso ele não se retire por conta própria.

Remoção da sessão

• Caso necessário, os membros podem ser removidos pela equipe durante as aulas e em espaços públicos como o The Commons. Antes da remoção, os membros são informados de que nossa equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato por e-mail.

• Os Guias podem recusar solicitações subsequentes para participar de aulas, a fim de evitar interrupções.

• Nos casos que exigem medidas extremas e imediatas, os Guias podem remover e suspender alguém na mesma ação.

Arquivando um relatório da equipe

• Para todas as violações, os Guias utilizam um Formulário de Relatório da Equipe para documentar oficialmente a questão, independentemente da gravidade. Isso nos ajuda a monitorar comportamentos indesejáveis ​​na plataforma e a prevenir a exploração de nossos serviços.

• Se a questão envolver comportamento disruptivo, um usuário menor de idade ou múltiplas contas, o caso será encaminhado para análise. Nossa equipe avaliará a medida adequada e entrará em contato diretamente com o membro caso o acesso à conta seja afetado.

Medidas para mitigar o problema

• Avisos formais - Caso um membro seja suspenso, ele receberá uma mensagem da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente contendo uma explicação e os próximos passos. Os membros suspensos devem responder confirmando que seguirão as diretrizes para que seu acesso seja restabelecido.

   

• Violações reincidentes - Para membros com violações repetidas, a IMMERSE aplica uma política de aplicação progressiva. Infrações contínuas podem resultar em consequências escalonadas, podendo chegar até a remoção permanente da plataforma. Nossa equipe analisa cada caso individualmente para garantir a aplicação justa e consistente desta política.

Trabalhando juntos para construir uma comunidade mais forte.

Criar um espaço positivo e inclusivo é um esforço compartilhado. Ao tratar uns aos outros com respeito e relatar preocupações de forma responsável, podemos garantir que a IMMERSE continue sendo um lugar seguro e acolhedor para todos. Obrigado por ser uma parte valiosa da nossa comunidade! 💙

Para obter mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail  support@immerse.com.