Signalement des membres

Table des matières

Soumettre un rapport

> Quelles informations inclure

> Que se passe t il après que tu as signalé un membre?

Personnel chargé de traiter les infractions au règlement intérieur en personne

Travailler ensemble pour bâtir une communauté plus forte

Chez IMMERSE, nous nous engageons à favoriser un environnement accueillant et respectueux pour tout le monde. En tant que membres de cette communauté, nous partageons tous la responsabilité de faire respecter ces valeurs. Si tu es témoin d’un comportement qui ne correspond pas à nos Règles de la communauté, le signaler nous aide à maintenir un espace positif pour l’apprentissage et la connexion.

Soumettre un signalement

Pour garder le processus aussi simple que possible, merci de nous envoyer un email directement à support@gmail.com 

Quelles informations inclure

Lorsque tu envoies un signalement de membre, merci d’inclure les informations suivantes:

1. Nom du membre

2. Numéro d’identification du membre (situé dans le profil du membre après avoir cliqué sur sa vignette de nom d’utilisateur)

3. Lieu de l’incident

4. Quand l’incident est survenu

5. Qui était présent

6. Ce qui s’est passé (description détaillée de l’incident)

7. Comment toi ou les autres avez été impactés

Que se passe t il après que tu as signalé un membre?

Notre équipe examine attentivement chaque signalement afin de garantir une action juste et réfléchie. Voici ce qui se passe lorsqu'un signalement est soumis.

1. Revue et suivi

   • Notre équipe du support client (CS) examine les signalements entrants et évalue chaque situation afin de déterminer la marche à suivre appropriée :

     1. Examinez le profil du membre signalé et ouvrez un dossier pour le suivi et la documentation.

     2. Contacter le membre (avertissement)- Si la situation ne justifie pas une suspension, nous pourrions contacter le membre pour lui rappeler nos Règles de la communauté et nos Conditions d'utilisation.

     3. Suspension - Si une suspension s'avère nécessaire, nous contacterons le membre par e-mail pour lui indiquer la marche à suivre.

2. Cas urgents

   • Dans les cas graves, tels qu'une violation directe de nos directives communautaires, le Responsable du Service Client ou un approbateur désigné peut prendre des mesures immédiates pour suspendre un membre, afin de garantir une expérience fluide tant pour notre communauté que pour notre personnel.

   • L’équipe CS fera un suivi avec le membre pour garantir une résolution équitable.

Le personnel traitant les violations de conduite en personne

Pour garder IMMERSE comme un espace sûr et accueillant, nous encourageons notre personnel à signaler les préoccupations et à prendre les mesures appropriées lorsque nécessaire. Pour toutes les violations, nous appliquons une progression d’étapes, allant d’un avertissement verbal au retrait de la session, selon la gravité de l’incident.

Tout comportement est évalué conformément à nos Règles de la communauté et nos Conditions d'utilisation.

Redirection verbale ou demande de cesser

• Chaque fois que possible, les Guides traiteront les préoccupations en privé en déplaçant le membre concerné dans un canal audio privé.

• Si le comportement continue après la discussion et ou l’avertissement, les membres seront gentiment informés qu’ils seront retirés de la session si cela ne s’arrête pas.

• Lorsque l’âge est une préoccupation, les Guides lui demandent poliment de confirmer son âge. Si l'utilisateur confirme être âgé de moins de 18 ans, les Guides lui expliquent notre politique relative à l'âge, l'invitent à quitter la plateforme de son propre chef, l'informent que nous le recontacterons ultérieurement pour lui communiquer des informations sur des offres d'apprentissage linguistique adaptées à son âge, puis procèdent à son exclusion s'il ne quitte pas la plateforme de lui-même.

Retrait de la session

• Si nécessaire, les membres peuvent être exclus par le personnel des cours et des espaces publics tels que The Commons. Avant leur exclusion, les membres sont informés que notre équipe du Service Clientèle prendra directement contact avec eux.

• Les Guides peuvent refuser les demandes de suivi pour rejoindre des cours afin de limiter les perturbations.

• Pour les cas qui nécessitent des mesures extrêmes et immédiates, les Guides peuvent retirer et suspendre quelqu’un en une seule action.

Déposer un rapport du personnel

• Pour toute infraction, les Guides utilisent un formulaire de rapport destiné au personnel afin de documenter officiellement le problème, quelle que soit sa gravité. Cela nous permet d'assurer le suivi des comportements indésirables sur la plateforme et de prévenir toute exploitation de nos services.

• Si le problème implique un comportement perturbateur, un utilisateur mineur ou l'utilisation de plusieurs comptes, le dossier sera transmis pour examen. Notre équipe déterminera les mesures appropriées et contactera directement le membre si l'accès à son compte est affecté.

Étapes d’atténuation des problèmes

• Avertissements formels - Si un membre est suspendu, il recevra un message de notre équipe du Service client contenant des explications ainsi que les étapes à suivre. Les membres suspendus doivent répondre pour confirmer qu'ils respecteront les directives, afin que leur accès puisse être rétabli.

• Infractions répétées - Pour les membres ayant commis des infractions répétées, IMMERSE applique une politique d'application progressive. La persistance des infractions peut entraîner des conséquences graduelles, pouvant aller jusqu'à l'exclusion définitive de la plateforme. Notre équipe examine chaque cas individuellement afin de garantir une application juste et cohérente de cette politique.

Travailler ensemble pour construire une communauté plus forte

Créer un espace positif et inclusif est un effort partagé. En nous traitant les uns les autres avec respect et en signalant les préoccupations de manière responsable, nous pouvons faire en sorte qu’IMMERSE reste un lieu sûr et accueillant pour tout le monde. Merci de faire partie précieuse de notre communauté!💙

Pour plus d’assistance, contacte nous à support@immerse.com.