メンバーが報告された場合の対応について

IMMERSEでは、すべてのメンバーが安心して学び、互いに尊重し合える環境を大切にしています。このコミュニティの一員として、私たちは皆、この価値観を守る責任を共有しています。もし、コミュニティガイドラインに反する行動を見かけた場合は、報告することで、より良い学習・交流の場を維持することができます。

メンバーとの交流を管理するためのツール

ユーザーの皆さまがコミュニティガイドラインを守り、トラブルを未然に防げるよう、学習者とガイドの双方に向けた事前サポートの仕組みを用意しています。

手続きをできるだけ簡単にするため、報告はメールでsupport@immese.comまで直接お送りください。

メンバーに関する報告を提出する際は、以下の情報をできるだけ詳しくご記載ください。

IMMERSEのチームは、すべての報告を慎重に確認し、公平かつ適切な対応を行います。以下では、報告が提出された後の流れと、あなたが取ることができる対応について説明します。

確認と対応
- IMMERSEのカスタマーサポートチームは、報告内容を毎日確認しています。
- 報告を受けた後、チームが状況を確認し、適切な対応を決定します。
  1. メンバーのプロフィールを確認し、対応を開始
  2. メンバーへの注意喚起（警告） -アカウントの停止処分を必要としない状況であれば、コミュニティ・ガイドラインおよび利用規約を再確認していただくよう、対象のメンバーへ個別にご連絡を差し上げる場合があります。
  3. 利用停止 - 利用停止が必要と判断された場合、対象のメンバーにはメールで通知し、今後の対応について案内します。
緊急対応
- コミュニティガイドラインに明確な違反があった場合などの重大なケースでは、プログラムマネージャーが即時対応を行い、該当メンバーの利用を一時停止することがあります。
- カスタマーサポートチームは、メンバーと連絡を取り、公平な解決を図ります。

IMMERSEを安全で快適な空間に保つため、ガイドには、懸念事項があれば報告し、必要に応じて適切な対応を取るよう求めています。すべての違反行動に対して、ガイドは違反の深刻度に応じた段階的な対応を行います。対応は、口頭での警告・セッションからの退出処置など、状況に応じて適切に判断されます。

すべての行為は、弊社のコミュニティ・ガイドラインおよび利用規約に基づいて評価・判断されます。

可能な限り、ガイドは対象のメンバーを個別音声チャットに移動させ、個別での対応を行います。
話し合いや警告の後も違反行動が続く場合、メンバーに対し、「改善されなければセッションから退出となること」を伝えます。
年齢に関する確認が必要な場合、ガイドは、ユーザーに対し年齢の確認を求めます。
- 対象者が18歳未満であると認めた場合、ガイドは年齢に関するポリシーを説明し、自主的に退出するよう依頼します。また、今後の提供内容についての詳細をメールで案内することを伝えます。自主的に退出しない場合は、ガイドが対象者を退室させます。

必要に応じて、クラス内やコモンズなどの公開スペースでは、スタッフがメンバーを退出させる対応を行うことがあります。退出の前には、カスタマーサポートチームから後日メールで連絡があることを、対象のメンバーに事前にお知らせします。
また、ガイドは、クラス運営への支障を防ぐため、クラスへの再参加リクエストを拒否することができます。
緊急性が高く、即時の対応が必要と判断される場合には、ガイドが同じ操作でメンバーを退出させ、利用停止の対応を行うこともあります。

すべての違反行為について、ガイドは内容の大小にかかわらず、スタッフ用メンバー報告フォームを使用して正式に記録します。これにより、プラットフォーム上での望ましくない行動を把握し、サービスの不正利用を防ぐなど、適切な対応につなげることができます。
また、迷惑行為、年齢制限に満たない利用、複数アカウントの使用などが確認された場合、対象のメンバーにはアカウント停止の通知が自動的に送信されます。

正式な警告 - メンバーがアカウント停止処分を受けた場合、カスタマーサポートチームより、その理由と今後の手順について説明するメッセージが送信されます。アクセスの再開には、送信されたメッセージに対し、今後ガイドラインを遵守することを確認する旨の返信を行う必要があります。
繰り返される違反 -違反を繰り返すメンバーに対して、IMMERSEは「段階的な執行ポリシー」を適用します。違反行為が続く場合、処分の段階が引き上げられ、最終的にはプラットフォームからの永久追放を含む厳しい措置が取られる可能性があります。当チームは、このポリシーを公正かつ一貫して適用するため、個々のケースを慎重に調査・審査しています。

前向きで包括的な環境を作るには、すべてのメンバーの皆さまの協力が欠かせません。メンバーの皆さまがお互いを尊重し、適切に懸念を報告することで、IMMERSEは誰にとっても安全で快適な空間を維持することができます。コミュニティの一員としてIMMERSEを支えてくださり、ありがとうございます！💙

ご不明な点がございましたら、support@immerse.comまでお問い合わせください。

メンバーを報告する方法、報告時に必要な情報、そして報告後の流れについてご案内します。