Denuncias de miembros

Tabla de contenido

Presentar un informe

> Qué información incluir

> ¿Qué sucede después de denunciar a un miembro?

Personal que aborda las violaciones de conducta en persona

Trabajando juntos para construir una comunidad más fuerte

En IMMERSE, nos comprometemos a fomentar un entorno acogedor y respetuoso para todos. Como miembros de esta comunidad, todos compartimos la responsabilidad de defender estos valores. Si observas un comportamiento que no se alinea con nuestras directrices de la comunidad, informarlo nos ayuda a mantener un espacio positivo para el aprendizaje y la conexión.

Presentar un informe

Para mantener el proceso lo más simple posible, envíanos un correo electrónico directamente a support@immerse.com.

Qué información incluir

Al enviar un informe de miembro, incluye la siguiente información:

1. Nombre del miembro

2. Número de identificación de miembro (ubicado en el perfil del miembro después de hacer clic en el mosaico de su nombre de usuario)

3. Lugar del incidente

4. Cuándo ocurrió el incidente

5. ¿Quién estuvo presente?

6. Qué pasó (descripción detallada del incidente)

7. Cómo te viste afectado tú u otros

¿Qué sucede después de denunciar a un miembro?

Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada denuncia para garantizar que se tomen medidas justas y consideradas. Esto es lo que sucede cuando se envía una denuncia.

1. Revisión y seguimiento

   • Nuestro equipo de Atención al Cliente (CS) revisa los informes recibidos y evalúa cada situación para determinar el curso de acción adecuado.

     1. Revisar el perfil del miembro y abrir un caso para su seguimiento y documentación.

     2. Contactar al miembro (advertencia): Si la situación no requiere una suspensión, es posible que nos pongamos en contacto con el miembro para recordarle nuestras Directrices de la comunidad y Términos de servicio.

     3. Suspensión: Si la suspensión resulta necesaria, nos pondremos en contacto con el miembro por correo electrónico para indicarle que serán los próximos pasos.

2. Casos urgentes

   • En casos graves, como una violación directa de nuestras pautas comunitarias, el Líder de Atención al Cliente (CS) o un aprobador designado pueden tomar medidas  inmediatas para suspender a un miembro para mantener una experiencia fluida tanto para nuestra comunidad como para nuestro personal.

   • El equipo de CS hará seguimiento al miembro para garantizar una resolución justa.

Personal que aborda las violaciones de conducta en persona

Para mantener IMMERSE como un espacio seguro y acogedor, animamos a nuestro personal a reportar cualquier inquietud y tomar las medidas pertinentes cuando sea necesario. En caso de cualquier infracción, seguimos una serie de pasos, que van desde una advertencia verbal hasta la expulsión de la sesión según la gravedad del incidente.

Toda conducta se evalúa de conformidad con las Directrices de la comunidad y los Términos de servicio.

Redirección verbal o solicitud de cese

• Siempre que sea posible, los guías abordarán las inquietudes de forma privada trasladando al miembro en cuestión a un canal de audio privado.

• Si el comportamiento continúa después de la discusión y/o advertencia, se informará amablemente a los miembros que serán eliminados de la sesión si no se detiene.

• Cuando la edad sea motivo de preocupación, los guías solicitarán amablemente al usuario que confirme su edad. Si el usuario confirma ser menor de 18 años, los guías le explicarán nuestra política de edad, le pedirán que se retire por su propia cuenta, le informarán que nos pondremos en contacto posteriormente para brindarle más información sobre la posibilidad de futuras ofertas de programas de aprendizaje para menores, y, finalmente, lo expulsarán si no se retira por sí mismo.

Eliminación de sesión

• Si es necesario, el personal puede eliminar a los miembros en clases y espacios públicos como The Commons. Antes de la expulsión, se informa a los miembros que nuestro equipo de Atención al cliente harán un seguimiento por correo electrónico.

• Los guías pueden rechazar siguientes solicitudes de unirse a clases para limitar las interrupciones.

• Para los casos que necesitan que se tomen medidas extremas e inmediatas, los guías pueden remover y suspender a alguien en una misma acción.

Registro de una denuncia por parte del personal

• Para todas las infracciones, los guías utilizan un Formulario de Informe del Personal para documentar oficialmente el incidente, independientemente de su gravedad. Esto nos ayuda a rastrear comportamientos indeseables en la plataforma y a prevenir la explotación de nuestros servicios.

• Si el problema implica conducta disruptiva, un usuario menor de edad o el uso de múltiples cuentas, el caso se escalará para su revisión. Nuestro equipo evaluará la medida adecuada y contactará directamente al miembro si el acceso a la cuenta se ve afectado.

Pasos para mitigar problemas

• Advertencias formales - Si un miembro es suspendido, recibirá un mensaje de nuestro equipo de Atención al Cliente con una explicación y los pasos a seguir. Los miembros suspendidos deben responder confirmando que cumplirán con las pautas para que se les restablezca el acceso.

• Infracciones reiteradas - Para los miembros que cometan infracciones reiteradas, IMMERSE aplica una política de cumplimiento progresiva. La persistencia en las infracciones puede derivar en consecuencias de gravedad creciente, las cuales pueden llegar hasta la expulsión permanente de la plataforma. Nuestro equipo revisa cada caso de manera individual para garantizar una aplicación justa y coherente de esta política.

Trabajando juntos para construir una comunidad más fuerte

Crear un espacio positivo e inclusivo es un esfuerzo compartido. Al tratarnos con respeto y reportar nuestras inquietudes de manera responsable, podemos garantizar que IMMERSE siga siendo un lugar seguro y acogedor para todos. 💙

Para obtener más ayuda, contáctanos en support@immerse.com.