En IMMERSE, nos comprometemos a brindarte el apoyo que necesitas para que aproveches al máximo tu aprendizaje de idiomas. Si tienes algún problema técnico, alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de soporte de varias maneras. Aquí tienes una guía completa para contactarnos:
Envíanos un correo electrónico directamente
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected]. Esta es la forma más directa de contactarnos y te responderemos lo antes posible.
Utiliza la baliza del Centro de ayuda
El beacon del Centro de ayuda está disponible en nuestro sitio web principal, en la página de Gestión de Cuentas de la WebApp (para particulares) y en el Centro de Ayuda . Al hacer clic en él, iniciará una conversación con Geo, nuestro bot de soporte de IA, quien le dirigirá al equipo humano si lo solicita o lo necesita. ❓
ℹ️ Ten en cuenta que estos mensajes se clasifican junto con otros en la bandeja de entrada; no tenemos chat en vivo a pedido disponible en este momento.
Desde dentro de IMMERSE
Desde dentro de IMMERSE
Si estás dentro de IMMERSE, puedes acceder al Centro de ayuda sin salir de la aplicación:
Ingresa a tu Homeroom
Haz clic en el ícono del salvavidas junto a tu foto de perfil
Haz clic en > “Centro de ayuda” para abrir la página del Centro de ayuda.
En VR: el navegador se abrirá frente a ti.
En una computadora: se abrirá una nueva pestaña.
Haz clic en la baliza del mensajero para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Envíanos un mensaje en Facebook Messenger
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de Facebook Messenger de varias maneras:
De un comentario
💬 Coloque el cursor sobre IMMERSE en un comentario dejado en cualquier publicación para abrir la opción de enviar un mensaje directo.
De nuestras publicaciones
📒 Haz clic en el nombre IMMERSE de una de las publicaciones de nuestra empresa.
Buscar directamente
🔎 Busca la página de negocios IMMERSE y envíanos un mensaje privado.
⚠️ DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Este NO es un chat en vivo. ⚠️
Si bien hacemos todo lo posible para responder lo más rápido posible, tenga en cuenta lo siguiente:
Los mensajes de Facebook van a nuestra Bandeja de entrada de soporte y se manejan según la prioridad y el momento de envío .
Incluso si mantiene una conversación directa en tiempo real con un agente de soporte, es posible que tenga que retirarse para abordar otros problemas. La respuesta podría tardar hasta 24 horas .
Si bien no contamos con una función de chat en vivo en este momento, esta opción garantiza que pueda conectarse fácilmente con nosotros desde donde esté sin salir de Facebook.
Ayúdanos a apoyarte
Para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible, proporciona detalles específicos al contactar con nuestro equipo de soporte. Incluir la siguiente información nos ayudará a evitar tener que contactarte para obtener más información. Además, recuerda ser considerado y amable; también somos humanos.
Información de cuenta y suscripción (si eres miembro) :
Datos de la cuenta: ¿Qué nombre y correo electrónico tienes registrados en tu cuenta de IMMERSE? ¿Es diferente del correo electrónico que usas actualmente para contactarnos?
Estado del programa: ¿En qué programa y nivel de idioma estás inscrito actualmente?
Suscripción: ¿Cuál es su estado de suscripción actual?
Reino: ¿A qué área de IMMERSE pertenece su conversación o problema (por ejemplo, mundo virtual, clases, facturación)?
Detalles del problema:
El problema: ¿Cuál es exactamente el problema? ¿Qué pregunta podemos responder?
Cronología: ¿Cuándo empezó el problema y cuánto tiempo lleva vigente?
Impacto: ¿Qué efecto ha tenido este problema en tu experiencia?
Solución de problemas: ¿Qué pasos has tomado para intentar resolver el problema tú mismo? ¿Consultaste nuestros artículos de soporte antes de contactarnos?
Evidencia: ¿Puedes compartir alguna imagen o video que nos dé una visión de primera mano del problema?
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo esperar en cuanto al tiempo de respuesta?
¿Qué puedo esperar en cuanto al tiempo de respuesta?
Nuestro equipo tiene como objetivo enviarte una respuesta dentro de las 36 horas posteriores al envío, ¡pero muchas veces recibirá noticias nuestras mucho antes!
¿Puedo contactar con el soporte de IMMERSE a través de WhatsApp?
¿Puedo contactar con el soporte de IMMERSE a través de WhatsApp?
Entendemos que este es el método de comunicación preferido por muchos estudiantes en Latinoamérica y Sudamérica, y estamos trabajando para implementar esta opción próximamente. ¡Agradecemos su paciencia!
Gracias por tu paciencia mientras trabajamos para apoyar a cada miembro de nuestra comunidad; estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. 💪 Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. ¡Que aprendamos juntos! 🚀