Sumário
Assinaturas através do computador (Stripe)
> Política de reembolso e elegibilidade
Assinaturas através da realidade virtual (Meta)
> Política de reembolso de conteúdo da Meta Quest
Recomendações práticas para gerenciar sua assinatura
🛑 Esta informação aplica-se apenas a assinantes individuais. Os clientes corporativos devem contactar o administrador da sua conta para quaisquer questões relacionadas com o acesso ao IMMERSE.
Ao assinar a IMMERSE, você reconhece e concorda em cumprir estes termos de cobrança e reembolso. Recomendamos que todos os usuários revisem estas políticas periodicamente para verificar se há atualizações. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Assinaturas baseadas em computador (Stripe)
Políticas de cobrança da IMMERSE (Stripe)
Renovação automática
Para que sua assinatura IMMERSE continue ativa sem interrupções, ela será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança. Considere isso um compromisso contínuo, não uma compra única. Cobramos automaticamente o valor da sua assinatura no método de pagamento escolhido na renovação, a menos que você a cancele antes do término do período de cobrança.
⚠️ Ao se inscrever e iniciar seu período de teste gratuito, você concorda com nossos Termos de Serviço , que descrevem esta política em detalhes.
Datas de cobrança
A sua assinatura do plano IMMERSE ativa o seu ciclo de cobrança exatamente na data e hora da inscrição. As cobranças de renovação serão aplicadas mensalmente, trimestralmente (a cada três meses) ou semestralmente (a cada seis meses) no dia correspondente do mês.
Falha de pagamento
Você receberá notificações por e-mail sobre tentativas de pagamento falhas. Se o seu pagamento falhar, concederemos até 48 horas para que você (1) atualize seu método de pagamento, (2) tente efetuar a cobrança manualmente ou (3) entre em contato com nossa equipe de suporte antes que sua assinatura seja cancelada.
Saiba mais sobre como atualizar seus métodos de pagamento.
Alterar ou cancelar planos
Você tem a flexibilidade de cancelar seu período de teste ou assinatura a qualquer momento. Seu acesso continuará até o final do período da cobrança atual, pois o cancelamento entrará em vigor nesse momento. Isso garante que você mantenha o acesso pelo qual pagou, sem incorrer em cobranças adicionais. Além disso, você pode upgrade imediatamente para um plano de assinatura mais longo ou fazer um downgrade para um mais curto. Para obter ajuda com assinaturas do Stripe, entre em contato com support@immerse.com .
Saiba mais sobre como alterar e cancelar planos.
E-mails de lembrete e confirmação
A IMMERSE envia e-mails sobre o término do período de teste e a renovação da assinatura sete dias antes e novamente 48 horas antes da cobrança ser efetuada em sua conta. Isso lhe dá tempo suficiente para gerenciar sua assinatura ou entrar em contato com nossa equipe de suporte antes da cobrança. Os recibos são enviados por e-mail após a cobrança. Você também receberá e-mails de confirmação para quaisquer alterações ou cancelamentos feitos em seus planos. Caso não esteja recebendo esses e-mails, entre em contato com o suporte.
Pausar assinaturas
As assinaturas são válidas pelo período faturado imediatamente após a cobrança. Elas não podem ser pausadas e retomadas posteriormente. Como os custos da assinatura não são reembolsáveis, os cancelamentos não resultarão em reembolso proporcional ao tempo não utilizado.
Alterações de preço
A IMMERSE reserva-se o direito de alterar os valores das suas assinaturas. Caso haja algum ajuste de preço, você será notificado com antecedência por e-mail, tendo tempo suficiente para analisar e decidir se deseja continuar com a sua assinatura.
Ofertas introdutórias
Os períodos de teste gratuitos e os códigos promocionais para novos usuários só podem ser usados uma vez e apenas em uma nova assinatura. Eles exigem informações de pagamento antecipadas e resultarão em cobranças automáticas, a menos que você cancele antes do término do período promocional.
Política de reembolso e elegibilidade do IMMERSE (Stripe)
A IMMERSE gerencia a cobrança de assinaturas de aplicativos web via Stripe. Conforme estipulado em nossos Termos de Serviço e em todas as faturas e recibos, a Immerse não oferece reembolsos de cobranças de assinatura.
No entanto, reembolsos podem ser considerados em circunstâncias excepcionais, tais como:
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Problemas técnicos: Se você enfrentar problemas técnicos prolongados e insolúveis que o impeçam de acessar ou utilizar as funcionalidades principais da IMMERSE, e nossa equipe de suporte não conseguir resolvê-los dentro de um prazo razoável.
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Erros de faturamento: Em caso de erros de cobrança comprovados (por exemplo, cobranças duplicadas ou valores incorretos), será emitido um reembolso total ou parcial da cobrança indevida.
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Circunstâncias imprevistas: Outras circunstâncias imprevistas poderão ser analisadas caso a caso, a critério exclusivo da administração da IMMERSE.
Como solicitar um reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos através dos nossos canais de apoio ao cliente. Normalmente, será necessário fornecer as informações da sua conta, o motivo do pedido de reembolso e qualquer documentação comprovativa relevante.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados em 5 a 10 dias úteis e serão emitidos para o método de pagamento original utilizado para a assinatura. Observe que pode levar algum tempo adicional para que o reembolso apareça em seu extrato bancário, dependendo da sua instituição financeira.
⚠️ Abuso da Política de Reembolso
A IMMERSE reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso caso haja evidências de abuso das exceções à nossa política de reembolso.
Assinaturas através realidade virtual (Meta)
Se você efetuou uma assinatura do IMMERSE no aplicativo de realidade virtual ou por meio da sua conta Meta, sua assinatura e cobrança são gerenciadas exclusivamente pela Meta. A equipe do IMMERSE NÃO TEM ACESSO para gerenciar essa assinatura para você. Entre em contato diretamente com o Suporte da Meta caso tenha algum problema. Se você notar cobranças não autorizadas em sua conta relacionadas a uma assinatura da IMMERSE por meio da sua conta Oculus, entre em contato imediatamente com o Suporte da Meta. Use a página de suporte oficial deles para relatar o problema e fornecer os detalhes relevantes da conta para facilitar a resolução.
Políticas de faturamento da Meta
A Meta gerencia sua própria cobrança de assinaturas e, portanto, suas políticas podem diferir das da IMMERSE. Recomendamos a revisão dos principais pontos detalhados abaixo. Todas as imagens e textos foram retirados diretamente dos Termos de Venda da Meta Horizon Store .
Direito de retratação do consumidor da Meta Quest UE/EEE/Reino Unido
Tempo de carregamento
Datas de faturamento
Mudança de planos
Cancelando planos
Pagamentos falhados
E-mails de lembrete e confirmação
Este é um exemplo de um e-mail de lembrete da Meta, fornecido para ajudá-lo a encontrar e-mails semelhantes em sua caixa de entrada. Eles são enviados para avisos de término de período de teste, renovação de assinatura, alterações nos planos de assinatura, pagamentos não efetuados e muito mais.
Política de reembolso de conteúdo da Meta Quest
A IMMERSE funciona como um serviço baseado em assinatura e, como tal, não está sujeito à Política de Reembolso Automático da Meta.
No entanto, nesta política eles afirmam:
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Mesmo que você não se qualifique para um reembolso automático de acordo com esta Política, você pode ter direito a receber um reembolso. Para verificar sua elegibilidade, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Meta . Esses direitos de reembolso são independentes de quaisquer direitos legais que você possa ter caso o conteúdo fornecido seja defeituoso ou descrito incorretamente.
Recomendações práticas para gerenciar sua assinatura
Os usuários são responsáveis por gerenciar suas assinaturas, incluindo cancelamentos, o que pode ser feito através das configurações da conta. Para gerenciar sua conta IMMERSE de forma eficaz, recomendamos as seguintes medidas proativas:
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Defina um lembrete no calendário: Dois a três dias antes da renovação da assinatura ou da conversão do período de teste gratuito, defina um lembrete no seu calendário pessoal. Isso lhe dará tempo suficiente para cancelar e evitar cobranças indesejadas.
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Entenda o Compromisso Total: Ao escolher um plano com desconto para compras em grande quantidade, esteja ciente de que você está se comprometendo com o custo total, não reembolsável, por todo o período. Reembolsos parciais não estão disponíveis caso suas circunstâncias ou interesses mudem durante o período contratado.
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Documente todas as tentativas de cancelamento: Se cancelar por e-mail, guarde uma cópia da mensagem enviada e solicite a confirmação do cancelamento à equipe de suporte. Isso cria um registro em caso de eventuais disputas sobre o cancelamento em tempo hábil. Faça capturas de tela das páginas de cancelamento ou dos e-mails como backup.
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Analise regularmente seus extratos financeiros: verifique periodicamente seus extratos de cartão de crédito ou bancários para identificar cobranças recorrentes da "Immerse", "Stripe" ou da "Oculus Store" e garantir que não houve renovações inesperadas.
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Conserve os registros de assinatura: guarde recibos e documentos relacionados à sua conta para agilizar a resolução de quaisquer problemas com a assinatura, como cobranças não autorizadas ou confusão sobre os provedores de serviço.
❓Tem mais alguma dúvida sobre nossas Políticas de Cobrança ou Termos de Serviço? Envie uma mensagem para support@immerse.com para obter ajuda.