IMMERSE は、シームレスで没入感のある言語学習体験を提供するよう設計されていますが、VR 技術やリアルタイムのグローバルマルチプレイ配信には高い処理能力が求められるため、まれに技術的な問題が発生することがあります。

本記事では、IMMERSE を快適にご利用いただくための環境最適化や、一般的なトラブルを解決するための手順をご紹介します。

接続に関する問題

次のようなトラブルが含まれます：

インターネットに接続できない
接続速度が遅い
Ping 値が高いという警告が出る
ローディングや読み込みが遅い
映像・音声の遅延やフリーズ
クライアントまたはサーバーのタイムアウト
突然の切断

ℹ️ VR ヘッドセット利用者への注意事項：

一般的な VR ゲームでは、地域ごとにサーバーを分け、接続先を制限することで通信の安定性を確保しています。しかし IMMERSE では、世界中のユーザーが同じバーチャル空間に集まれるエリアが複数あり、より豊かな交流が可能です。

その一方で、データの移動距離が長くなるため、ネットワークの揺らぎが発生しやすく、遅延やパフォーマンスに影響が出る場合があります。そのため VR ヘッドセット使用時には、以下のような問題が発生することがあります：

接続の不安定さ
映像の遅延・カクつき
音声の乱れ
読み込みエラー

なお、これらの問題は NVIDIA 経由でパソコンからクラウドストリーミングして利用する場合にも発生する可能性があります。

IMMERSE では最適な体験を提供できるよう常に改善を続けています。ご理解とご協力をお願いいたします。

PCでのトラブルシューティング

以下の手順を、上から順に実施してください。

各ステップの後に IMMERSE を起動し、問題が解消されたかご確認ください。

再起動と更新
- IMMERSE を完全に終了し、再度起動してください。
- 別のウェブページやアプリを開き、インターネット接続が正常に動作しているか確認してください。
PC内の負荷を減らす
- 動画配信サービスや大容量ダウンロードなど、インターネットを使用するアプリを閉じてください。
- 別のブラウザをお試しください。Chrome、Safari、Edgeを推奨しています。
ブラウザの問題を解消する
- IMMERSE および NVIDIA 関連サイトに対して、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。
- 一時的に、ブラウザ拡張機能（アドオン）を無効化してください。
- シークレット/プライベートウィンドウでのアクセスを試してください。
ネットワークを確認する
- モデムとルーターの再起動を行ってください。
- 可能であれば、有線（Ethernet）接続をご利用ください。Wi-Fiよりも安定して接続できます。
- 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、現在のネットワークに問題があるかを確認してください。
- VPNをご利用の場合は一度オフにしてお試しください。利用していない場合は、VPN経由での接続を試すこともできます。
セキュリティ設定を確認する
- アンチウイルスソフトやファイアウォールがIMMERSEをブロックしていないか確認するため、一時的に無効化してみてください。
- IMMERSEがファイアウォール／アンチウイルス設定で許可されていることを確認してください。
- Windowsをご利用の場合、NVIDIAが使用する必要なネットワークポートが開放されているかご確認ください。
- NVIDIAのネットワークポートがWindowsファイアウォールで開放されているか確認してください
OS・ブラウザを最新の状態にする
- お使いのコンピューターのOS（オペレーティングシステム）に更新がないか確認してください。
- ご利用のブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
IMMERSEの接続をテストする
- IMMERSE サーバーテストを実行し、接続状況を確認してください。
- NVIDIA サーバーの稼働状況を確認し、サービス停止や障害がないか確認してください。
- 参考：NVIDIA 起動エラーについて
別のデバイスで試す
- 別のコンピューターまたはデバイスで IMMERSEが利用できるかテストしてください。
- 別のデバイスで問題がない場合、デバイス固有の問題である可能性があります。

Meta Quest でのトラブルシューティング

再起動と更新
- IMMERSE VR アプリを一度終了し、再度起動してください。
- IMMERSE アプリから完全にログアウトし、再度ログインし直してください。
- ご利用のVRヘッドセットを再起動してください。
Wi-Fi 接続を確認する
- Wi-Fi ルーターを再起動してください。
- より強い信号を得るため、ルーターの近くでお試しください。
- ヘッドセットの Wi-Fi 設定から現在のネットワークを削除し、再接続してください。
- 可能であれば、2.4GHz ではなく 5GHz のネットワークをご利用ください。
- モバイルホットスポットなど、別の Wi-Fi ネットワークに接続し、現在のネットワークに問題があるか確認してください。
ネットワーク干渉を減らす
- 同じ Wi-Fi ネットワークを使用している他のデバイスを切断してください。
- Google Home や Alexa などの音声アシスタントを一時的に停止してください。これらのデバイスは帯域幅を使用し、VR のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
ソフトウェアを更新する
- Meta Quest ヘッドセットのソフトウェア更新がないか確認してください。
- VR ヘッドセットのファームウェアが最新の状態であることを確認してください。
- IMMERSE が VR 設定内で適切なネットワーク許可（アクセス権）を持っていることを確認してください。
アプリを再インストールする
- Meta App Store から IMMERSE アプリを一度削除し、再インストールしてください。（進捗状況やサブスクリプションには影響ありません。）
最終手段
- 上記の手順をすべて試しても改善しない場合は、ヘッドセットの初期化（ファクトリーリセット）を検討してください。

音声に関する問題

次のようなトラブルが含まれます：

マイク入力や設定の問題
バックグラウンドノイズ抑制に関する問題
近接音声/空間オーディオの聞こえ方に関する問題
ミュート/ミュート解除の不具合

PCでのトラブルシューティング

マイクを確認する
- マイクが正しく接続されているか確認してください。
- システム設定で、使用するマイクがデフォルトの入力デバイスとして選択されていることを確認してください。（参考：デスクトップのマイク入力を変更する方法）
- IMMERSE またはコンピューター側でマイクがミュートになっていないか確認してください。
設定を調整する
- 音声の途切れを防ぐため、マイクの感度を調整してください。
- IMMERSE のオーディオ設定が正しく構成されていることを確認してください。（参考：IMMERSE のオーディオ設定を変更する方法）
環境をシンプルにする
- ブラウザの拡張機能やアドオン、プラグインを一時的に無効化し、干渉していないか確認してください。
- より安定した音声のため、有線のヘッドホンとマイクをご利用ください。
- 可能であれば、有線（Ethernet）接続を使用し、接続の安定性を高めてください。
再起動とリフレッシュ
- コンピューターを再起動し、すべての設定が適用され、デバイスが正しく認識されている状態にしてください。

Meta Quest でのトラブルシューティング　

再起動と権限の確認
- Meta Quest ヘッドセットを再起動してください。
- VR システムの権限設定を確認し、IMMERSE にマイクへのアクセス権が付与されていることを確認してください。
- 再起動後、Meta Quest の設定からマイク権限を再度有効にしてください。
ソフトウェアを更新する
- VR ヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認してください。
- IMMERSE アプリが最新バージョンで動作していることを確認してください。
アプリを再インストールする
- Meta App Store から IMMERSE アプリを削除し、再インストールしてください。（進捗やサブスクリプションには影響ありません。）
オーディオ設定を確認する
- IMMERSE のオーディオ設定およびマイク設定が正しく構成されているか確認してください。
- 参考：IMMERSE のオーディオ設定を変更する方法
- エコーが発生する場合：ヘッドセットのエコーを解消する方法
- 音声検出に問題がある場合：VR ヘッドセットの音声検出トラブルを解決する方法

サポートチームへの情報共有について

サポートチームにお問い合わせいただく際、次の情報をご提供いただくと、問題の特定と解決がよりスムーズになります。

インターネット速度テストの結果（アップロード速度・ダウンロード速度）
これまでに実施したトラブルシューティングの内容
ご自身で見つけた一時的な対処法があればその内容
発生している問題の詳細（エラーメッセージを含む）
状況を確認できる画像や動画などのメディア資料

スクリーンショットや画面録画の取得方法

スクリーンショットや録画を送っていただくと、サポートチームが状況をより正確に把握でき、問題解決が早くなります。

以下は、よく使われるショートカットです。

Windows

コピー：Ctrl + C
貼り付け：Ctrl + V
元に戻す：Ctrl + Z
スクリーンショットの撮影：
- 部分的に撮影：Windows + Shift + S（切り取りツール）
- 画面全体を撮影：PrtScn
画面録画：録画ツールを開く：Windows + G（Xbox Game Bar）、または外部アプリを使用して録画します。

Mac

コピー：Command + C
貼り付け：Command + V
元に戻す：Command + Z
スクリーンショットの撮影
- 範囲を指定して撮影：Command + Shift + 4
- 画面全体を撮影：Command + Shift + 3
画面録画：録画メニューを開く：Command + Shift + 5

Meta Quest ヘッドセット

スクリーンショット：Oculus ボタン + トリガーを同時に押します。
画面録画：Oculus ボタンを押す→「共有」を選択→「動画を録画」を選択
関連サポート記事

よくある質問（FAQ）

クライアントタイムアウトとは何ですか？なぜ発生するのですか？

クライアントタイムアウトとは、お使いのデバイス（IMMERSE アプリ）が IMMERSE サーバーからの応答を一定時間待っても受け取れず、待機を中止した状態を指します。

イメージとしては、「サーバーからの返事をしばらく待ったけれど返ってこないので、次へ進みます」という判断をアプリが行ったようなものです。

IMMERSE でクライアントタイムアウトが発生する主な原因：

ネットワークの問題（最も一般的）：インターネット接続が弱い、不安定、一時的に途切れた、などの状況では、デバイスがサーバーからの応答を時間内に受け取れない場合があります。
サーバー側の遅延（クライアント側では発生頻度は低め）：まれに、サーバーが非常に混雑している、またはリクエスト処理に時間がかかっている場合、サーバーが応答を返す前にクライアント側がタイムアウトすることがあります。

サーバータイムアウトとは何ですか？なぜ発生するのですか？

サーバータイムアウトとは、IMMERSE サーバーがデバイスとの接続を終了する状態を指します。

サーバーは一定時間内にクライアント（お使いのデバイス）から特定の操作や応答が届くことを想定していますが、それが受信できなかった場合に接続を切断します。

イメージとしては、「しばらくこのクライアントから応答がないので、接続を終了します」という判断をサーバーが行うようなものです。

IMMERSE でサーバータイムアウトが発生する主な原因：

クライアント側の無応答/遅延：お使いのデバイスがサーバーへデータや応答を送る際に大きな遅れが発生すると（例：ローカルネットワークの問題、デバイスの処理速度低下、アプリの一時的なフリーズなど）、サーバーが「応答がない」と判断し、接続を終了することがあります。
接続の不安定さ：サーバーは接続を維持しようとしますが、クライアント側の接続が長時間不安定だったり、断続的に切断されたりすると、サーバーがリソース確保のために接続を終了する場合があります。
地理的距離：サーバーから極端に離れた地域から利用している場合、往復の通信に時間がかかり、その遅延がサーバータイムアウトの原因となることがあります。