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Connectivité et stratégies de dépannage audio pour IMMERSE

Avant de contacter notre équipe de support, essaie ces étapes courantes de dépannage pour les problèmes de connectivité et d’audio. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en suivant une ou plusieurs de ces stratégies.

Mis à jour hier

IMMERSE is designed for a seamless and immersive language-learning experience, but occasional technical issues may arise due to the high-performance demands of VR technology and real-time global multiplayer streaming. This guide provides troubleshooting steps to help optimize your setup and ensure the best possible performance in IMMERSE.

Problèmes de connectivité

Ceux-ci incluent des problèmes avec:

  • Pas de connexion internet

  • Connexion internet lente

  • Avertissements de ping élevé

  • Problèmes de chargement ou de mise en mémoire tampon

  • Décalage ou gel visuel ou audio

  • Temps limite client et serveur

  • Déconnexions soudaines

ℹ️ Avertissement pour les apprenants VR:

Contrairement à la plupart des jeux VR qui séparent les utilisateurs sur des serveurs régionaux et limitent l’interaction selon l’emplacement du serveur, IMMERSE possède plusieurs espaces qui permettent aux utilisateurs de toutes les régions de se retrouver dans le même espace virtuel en direct. 🌍 Cela signifie que de plus longues distances de déplacement des données peuvent provoquer des fluctuations réseau, affectant la latence et les performances globales. À cause de cela, tu peux occasionnellement rencontrer des problèmes de connectivité, un décalage visuel, des problèmes audio ou des erreurs de chargement plus souvent lorsque tu utilises un casque VR plutôt que lors d’un streaming cloud via NVIDIA sur un ordinateur.

Dépannage sur ordinateur

Suis ces étapes dans l’ordre pour essayer de résoudre ton problème de connectivité. Teste IMMERSE après chaque étape pour voir si le problème est résolu.

  1. Redémarrer et actualiser

    • Ferme complètement IMMERSE, puis rouvre-le.

    • Vérifie que ton internet fonctionne avec une simple page web ou une application.

  2. Réduis les distractions sur ton ordinateur

    • Ferme les applications qui utilisent internet (comme les vidéos en streaming ou les gros téléchargements).

    • Essaie d’utiliser un navigateur différent : Chrome, Safari ou Edge fonctionnent le mieux.

  3. Corriger les problèmes de navigateur

    • Efface le cache et les cookies de ton navigateur uniquement pour les sites IMMERSE et NVIDIA.

    • Désactive temporairement les extensions ou modules complémentaires du navigateur.

    • Essaie d’utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito.

  4. Vérifier ton réseau

    • Redémarre ton modem et ton routeur.

    • Utilise une connexion Ethernet filaire si possible, c’est plus stable que le Wi-Fi.

    • Essaie un autre réseau Wi-Fi, comme un partage de connexion, pour voir si ton réseau principal est le problème.

    • Si tu utilises un VPN, essaie de le désactiver ; si tu n’en utilises pas, tu peux essayer d’en passer un.

  5. Regarder les paramètres de sécurité

  6. Tout mettre à jour

    • Vérifie les mises à jour du système d’exploitation de ton ordinateur.

    • Assure-toi que ton navigateur est à jour.

  7. Tester la connexion IMMERSE

  8. Essayer un autre appareil

    • Teste IMMERSE sur un autre ordinateur ou appareil.

    • Si cela fonctionne sur un autre appareil, le problème est spécifique à ton premier ordinateur.

Dépannage du casque Meta Quest

  1. Redémarrer et actualiser

    • Quitte l’application IMMERSE VR, puis rouvre-la.

    • Déconnecte-toi complètement de l’application IMMERSE, puis reconnecte-toi avec tes identifiants.

    • Redémarre ton casque VR.

  2. Vérifier ta connexion Wi-Fi

    • Redémarre ton routeur Wi-Fi.

    • Rapproche-toi de ton routeur Wi-Fi pour un signal plus fort.

    • Oublie ton réseau Wi-Fi sur le casque puis reconnecte-toi.

    • Utilise une connexion 5 GHz plutôt que 2,4 GHz, si disponible.

    • Essaie un autre réseau Wi-Fi, comme un partage de connexion, pour voir si ton réseau principal est le problème.

  3. Réduire les interférences réseau

    • Déconnecte les autres appareils qui utilisent le même réseau Wi-Fi.

    • Désactive temporairement les assistants vocaux à la maison (comme Google Home ou Alexa), car ils peuvent utiliser de la bande passante et affecter la performance VR.

  4. Mettre à jour les logiciels

    • Vérifie les mises à jour logicielles sur ton casque Meta Quest.

    • Assure-toi que le firmware de ton casque VR est à jour.

    • Assure-toi qu’IMMERSE a les autorisations réseau appropriées dans les réglages de ton casque VR.

  5. Réinstaller l’application

    • Supprime puis réinstalle l’application IMMERSE depuis le Meta App Store. (Cela n’affectera pas ta progression ni ton abonnement.)

  6. Dernier recours

Problèmes audio

Ceux-ci incluent des problèmes avec:

  • Entrées et réglages du microphone

  • Suppression du bruit de fond

  • Audio de proximité ou spatial

  • Activation / désactivation du micro

Dépannage sur ordinateur

  1. Vérifier ton microphone

    • Assure-toi que ton microphone est correctement connecté.

    • Assure-toi que ton microphone est défini comme périphérique d’entrée par défaut dans les paramètres de ton système. (Article d’aide : Comment changer ton entrée micro sur ordinateur)

    • Vérifie que ton microphone n’est pas désactivé dans IMMERSE ou dans les réglages de ton ordinateur.

  2. Ajuster les réglages

  3. Simplifier ton environnement

    • Désactive temporairement les extensions, modules ou plug-ins du navigateur pour vérifier s’ils interfèrent.

    • Utilise des écouteurs filaires avec microphone pour une audio plus stable.

    • Utilise une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité si possible.

  4. Redémarrer et actualiser

    • Redémarre ton ordinateur pour t’assurer que tous les réglages sont appliqués et que les périphériques sont reconnus.

Dépannage sur casque Meta Quest

  1. Redémarrage rapide et permissions

    • Redémarre ton casque Meta Quest.

    • Vérifie les permissions du système VR pour t’assurer qu’IMMERSE a accès à ton microphone.

    • Après le redémarrage, réactive les permissions du microphone dans les réglages Meta Quest.st settings.

  2. Mettre à jour le logiciel

    • Assure-toi que le firmware de ton casque VR est à jour.

    • Assure-toi qu’IMMERSE utilise la dernière version de l’application.

  3. Réinstaller l’application

    • Supprime puis réinstalle l’application IMMERSE depuis le Meta App Store. (Cela n’affectera pas ta progression ni ton abonnement.)

  4. Configurer les paramètres audio

Partager les détails et médias demandés avec le support

Lorsque tu contactes le support, fournir les informations suivantes peut aider à diagnostiquer et résoudre ton problème plus rapidement :

  • Résultats de la vitesse internet (vitesses de téléchargement et d’envoi)

  • Étapes de dépannage que tu as déjà essayées

  • Solutions temporaires que tu as trouvées

  • Détails exacts du problème, y compris les messages d’erreur

  • Médias du problème afin que nous puissions voir ce que tu fais

Capturer les médias demandés

Fournir des captures d’écran et des enregistrements peut aider l’équipe de support à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Voici des raccourcis courants :

Windows

  • Copier: Ctrl + C

  • Coller: Ctrl + V

  • Annuler: Ctrl + Z

  • Capture d’écran: Windows + Maj + S (Outil de capture) ou PrtScn (écran complet)

  • Enregistrement d’écran: Windows + G (Xbox Game Bar) ou une application externe

Mac

  • Copier: Commande + C

  • Coller: Commande + V

  • Annuler: Commande + Z

  • Capture d’écran: Commande + Maj + 4 (Sélection) ou Commande + Maj + 3 (Écran complet)

  • Enregistrement d’écran: Commande + Maj + 5

Casque VR Meta Quest

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un délai d’expiration client et pourquoi est-ce que j’en fais l’expérience?

Un délai d’expiration client se produit lorsque ton appareil (l’application IMMERSE) arrête d’attendre une réponse du serveur IMMERSE. Imagine que ton application dise : « J’ai assez attendu que le serveur réponde, je passe à autre chose. »

Pourquoi cela se produit dans IMMERSE:

  • Problèmes de réseau: C’est la raison la plus courante. Si ta connexion internet est faible, instable ou subit une chute momentanée, ton appareil pourrait ne pas recevoir la réponse du serveur à temps.

  • Latence du serveur (moins fréquent côté client): Bien que plus rare, si le serveur est extrêmement occupé ou lent à traiter une requête, ton client peut expirer avant même que le serveur n’ait le temps d’envoyer une réponse.

Qu’est-ce qu’un délai d’expiration serveur et pourquoi est-ce que j’en fais l’expérience?

Un délai d’expiration serveur se produit lorsque notre serveur IMMERSE met fin à sa connexion avec ton appareil. Cela arrive lorsque le serveur s’attend à une certaine action ou réponse de ton client dans un délai spécifique mais ne la reçoit pas. Le serveur dit essentiellement : « Je n’ai pas eu de nouvelles de ce client depuis un moment, donc je ferme cette connexion. »

Pourquoi cela se produit dans IMMERSE:

  • Inactivité ou latence du client: Si ton appareil subit un délai important pour envoyer des données ou des réponses au serveur (par exemple à cause de problèmes réseau locaux, d’un appareil lent ou même d’un gel temporaire de l’application), le serveur peut interpréter cela comme une inactivité et fermer la connexion.

  • Stabilité de la connexion: Bien que le serveur essaie de maintenir les connexions, une instabilité prolongée ou des déconnexions intermittentes de ton côté peuvent amener le serveur à couper la connexion pour libérer des ressources.

  • Distance géographique: Si tu es très loin de nos serveurs, l’augmentation de la latence peut parfois contribuer aux délais d’expiration du serveur si les réponses mettent trop de temps à circuler entre les deux points.

Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire pour mon casque Meta Quest ?

Pour une assistance spécialisée avec ton casque, rends-toi directement sur : meta.com/help/quest. Cependant, nous adorons aider, donc voici quelques articles populaires provenant de leur centre d’aide:

Je ne rencontre pas de problèmes généraux d’internet ou avec d’autres applications/sites, alors pourquoi ai-je du mal à rester connecté à IMMERSE ?

IMMERSE est une plateforme de réalité virtuelle révolutionnaire conçue pour servir une communauté internationale à travers plusieurs appareils, tous fonctionnant sur un nombre limité de serveurs.

Pour les utilisateurs accédant à la plateforme via un navigateur, ta connexion est acheminée par ton serveur régional NVIDIA le plus proche avant d’atteindre nos serveurs de plateforme.

Parce que notre système est sensible, toute instabilité dans ta connexion internet — que ce soit liée à la distance géographique, aux limitations de bande passante ou à d’autres facteurs — peut empêcher certains appels ou données essentiels d’être reçus à temps. Lorsque cela arrive, le système est conçu pour te déconnecter afin de maintenir la stabilité et de prioriser l’expérience pour tous les autres apprenants sur la plateforme.

Nous comprenons que cela puisse être gênant, et nous nous en excusons. Nous apprécions ta compréhension alors que nous travaillons à construire cette expérience unique, une première en son genre.

❓Tu rencontres encore un problème ou tu as une question ? Contacte directement notre équipe de support à l’adresse [email protected]

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